\n
![](\"http:\/\/visionar.design\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wp-1468247870352-e1484143121945.png\")
![\"\"](\"http:\/\/visionar.design\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/wp-1468345608989.png\")
<\/p>\nEl dise\u00f1o de servicios, tal y c\u00f3mo lo mencionamos en otro art\u00edculo, es una forma de dise\u00f1o conceptual que implica la actividad de planeamiento y organizaci\u00f3n de personas, infraestructura, comunicaci\u00f3n y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad y la interacci\u00f3n entre el proveedor de servicios y los clientes.<\/p>\n
Esto comprende un n\u00famero de elementos, como marketing, experiencia de usuario en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, dise\u00f1o de experiencia de cliente y dise\u00f1o visual para crear conexiones con los clientes, cumplir las exigencias de los clientes, mejorar la lealtad de los clientes y aumentar el valor del negocio. Por lo general, en la industria de la moda el dise\u00f1o de servicios consiste de tres componentes.<\/p>\n
El primero son los servicios que se llevan a cabo en el comercio minorista (o mayorista) de la compa\u00f1\u00eda, como el dise\u00f1o interior, la presentaci\u00f3n de su producto y escaparate, servicio ofrecido por sus dependientes de tienda y accesorios provistos junto con los productos. El segundo elemento es la impresi\u00f3n tradicional y los servicios de medios de comunicaci\u00f3n, tales como revistas, anuncios de televisi\u00f3n, vallas publicitarias, entre otros. El \u00faltimo elemento es lo digital y los servicios de comunicaci\u00f3n, como las tiendas en l\u00ednea, redes sociales, servicios de correo electr\u00f3nico, entre otros.<\/p>\n
El comercio electr\u00f3nico ha jugado un rol vital en la transformaci\u00f3n de empresas modernas, y desde luego esto no excluye a la industria de la moda. \u00bfQui\u00e9n podr\u00eda olvidar boo.com y sus legendarios maniqu\u00edes en 3D que estaban adelantados a su tiempo? Considere cu\u00e1nto tiempo pasan a diario las personas en Internet y cu\u00e1nto contenido digital utilizan las personas en general sin comprar. Con esto podemos concluir r\u00e1pidamente que los servicios digitales pueden tener un gran impacto en los negocios en varios puntos de su propuesta. Las compras en l\u00ednea se han vuelto cada vez m\u00e1s importantes y potencialmente esenciales<\/i> para las personas. Estamos en la nueva era donde algunos mercados de venta minorista de moda que s\u00f3lo venden en l\u00ednea son negocios tan rentables y operacionalmente complejos como sus competidores de negocios tradicionales. Por ejemplo, ASOS (http:\/\/www.asos.com\/) y Misguided (www.missguidedus.com).<\/p>\n
\u00bfHa notado que su navegador siempre sabe qu\u00e9 es lo que usted est\u00e1 buscando? A menudo se le muestra al cliente \u201ccosas que podr\u00edan interesarle\u201d cuando visita una tienda de comercio electr\u00f3nico y recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico. Cuando los clientes se registran en una tienda, reciben informaci\u00f3n de rebajas y festividades, entre otros puntos de contacto como los descuentos por su cumplea\u00f1os.<\/p>\n
Las promociones son uno de los elementos esenciales del dise\u00f1o de servicios de moda. El desaf\u00edo para los minoristas en l\u00ednea es captar cada conexi\u00f3n para promocionar sus productos. Y qu\u00e9 medio m\u00e1s (relativamente) econ\u00f3mico pero sumamente fuerte que el Internet. Ahora los Smartphones sobrepasan el n\u00famero de personas en el planeta. Y nuestra informaci\u00f3n y nuestras acciones son ferozmente seguidas por nuestros navegadores en este mundo de macrodatos. Despu\u00e9s de que usted visita una marca o un producto, su navegador lo sigue con anuncios e informaci\u00f3n sobre el producto que busc\u00f3 a lo largo de sus plataformas \u2013 como el buscador de Google, Facebook, Instagram, Twitter y Weibo \u2013 y cualquier sitio que tenga anuncios basados en sus datos de rastreo.<\/p>\n
La experiencia de servicio de tiendas en l\u00ednea, los servicios de conexi\u00f3n de correos electr\u00f3nicos y las promociones son los principales factores en el dise\u00f1o de servicio digital en la moda. A medida que las compa\u00f1\u00edas de moda incrementan el esfuerzo que ponen en las tiendas minoristas en l\u00ednea, la competencia se vuelve mucho m\u00e1s perfeccionista respecto a lo que optimizar\u00e1 las ventas y la satisfacci\u00f3n del consumidor.
\n <\/p>\n
Compare p\u00e1ginas web de hace diez a\u00f1os con las p\u00e1ginas web actuales, se puede observar la diferencia de lo que pas\u00f3 en un d\u00e9cada. Por ejemplo, mire la p\u00e1gina web de Michael Kors en el 2006 https:\/\/web.archive.org\/web\/20061228013343\/), la primera imagen, y la p\u00e1gina web en la actualidad (http:\/\/www.michaelkors.com\/), la segunda imagen, son indiscutiblemente bastante distintas. Algunos incluso podr\u00edan decir que su \u00fanica similitud es que ambos sitios est\u00e1n la Web. La mejora es evidente en t\u00e9rminos de branding, dise\u00f1o de la interfaz, dise\u00f1o de la experiencia de usuario, consistencia y singularidad. Uno de los principales objetivos del dise\u00f1o de servicio digital es el de buscar c\u00f3mo hacer que el sitio web sea m\u00e1s f\u00e1cil de usar, est\u00e9ticamente agradable y m\u00e1s conveniente para obtener el santo grial de simplificar la experiencia de comercio electr\u00f3nico del usuario.<\/p>\n
Los factores que a menudo son considerados con respecto a c\u00f3mo proveer un estilo consistente y as\u00ed contribuir para brindar un excelente servicio son:<\/p>\n
Otra parte importante del dise\u00f1o de servicio digital son los servicios de correo electr\u00f3nico ya que es una forma f\u00e1cil de crear una conexi\u00f3n e iniciar un dialogo con los clientes. Se puede usar el correo electr\u00f3nico para obtener informaci\u00f3n de la cuenta, el pedido, \u201clo nuevo\u201d, las ventas, recibos, lista de deseos, regalos de cumplea\u00f1os y mucho m\u00e1s. Asegurar que el servicio de correo electr\u00f3nico sea f\u00e1cil de usar, leer y simplifique el acceso al sitio minorista, puede marcar una gran diferencia para el negocio.<\/p>\n
Promotions can take diverse forms and are always about marketing. However, some promotions do have a services design element. Particularly, when service providers establish connections with customers, promotions can provide trade and sale information to harness and grow the connected relationships.
\nLas promociones pueden tomar formas distintas y siempre son sobre marketing. Sin embargo, algunas promociones tienen un elemento de dise\u00f1o de servicio. Sobre todo cuando los proveedores de servicios establecen conexiones con los clientes; las promociones pueden brindar informaci\u00f3n sobre el comercio y venta para aprovechar y aumentar las relaciones conectadas.<\/p>\n
Estas tres partes del dise\u00f1o de servicios \u2013 servicio de experiencia de tiendas en l\u00ednea, servicios de conexi\u00f3n de correo electr\u00f3nico, y promociones \u2013 siempre trabajan juntas. Tome en cuenta que hace poco tiempo recib\u00ed un correo electr\u00f3nico con ofertas de parte de ASOS. Luego, mientras trataba de abrir la p\u00e1gina web asociada al cliquear en el bot\u00f3n del enlace del correo electr\u00f3nico, fall\u00e9 tras haberlo intentado varias veces. La causa de la falla era que ASOS estaba actualizando su sitio y hab\u00edan detenido al servidor, noticia de la cual me enter\u00e9 por medio de un sitio web de noticias. No hace falta decir que sent\u00ed decepci\u00f3n, ante cualquier factor que me hiciera sentir bien sobre la posibilidad de comprar el vestido que ve\u00eda en el correo electr\u00f3nico con el descuento que ofrec\u00edan. Un par de d\u00edas despu\u00e9s, recib\u00ed un nuevo correo de parte de ASOS \u2013 reconoc\u00edan su problema con la desactivaci\u00f3n del servidor y me ofrecieron un 10% adicional en todo con el c\u00f3digo MUCHASGRACIAS. Eso me alent\u00f3 a cliquear en el enlace nuevamente.<\/p>\n
Debemos mencionar un aspecto adicional del dise\u00f1o de servicio en el mundo digital que puede optimizar la propuesta \u2013 el branding. Mantener distintos sitios y canales con el mismo estilo y mostrar consistencia de branding pueden ayudar a mejorar una buena marca y hacer que los servicios digitales de la compa\u00f1\u00eda sean m\u00e1s profesionales. La identidad (logo, color, tipograf\u00eda, entre otros), la plantilla (disposici\u00f3n del sitio y del correo electr\u00f3nico), y el dise\u00f1o de la interfaz del usuario (navegaci\u00f3n, botones, enlaces, etc.) son elementos que necesitan ser considerados y estandarizados. Las directrices de marcas digitales especifican un est\u00e1ndar para todos los servicios de dise\u00f1adores en una compa\u00f1\u00eda para lograr una consistencia omnichannel.<\/p>\n
Las experiencias del cliente o del usuario en las tiendas digitales son tan importantes como las experiencias en cualquier tienda f\u00edsica. Brindar servicios digitales que sean f\u00e1ciles de usar es tan importante como los excelentes dependientes en las tiendas f\u00edsicas. Y construir una gran marca en el mundo digital es tan importante como las muestras y decoraciones fuera de l\u00ednea en las tiendas f\u00edsicas. Las conversaciones por correo electr\u00f3nico entre la compa\u00f1\u00eda y sus clientes pueden consolidar las relaciones entre estas partes. Por eso, el dise\u00f1o de servicio digital genera en efecto, m\u00e1s conversaciones y conexiones entre el vendedor y el cliente. Asimismo, proporciona un entorno de compras simple, conveniente y sobretodo c\u00f3modo para el cliente.<\/p>\n