Hace una d\u00e9cada, crear una buena interfaz de usuario para una aplicaci\u00f3n de reservas de viajes era el eterno grial. Sin embargo, hoy en d\u00eda crear una buena interfaz de usuario es algo que se espera de las aplicaciones inform\u00e1ticas de calidad. Tener una buena usabilidad ya no es suficiente. En los \u00faltimos meses, me he sumergido m\u00e1s en el mundo empresarial de la \u201cGamificaci\u00f3n. La definici\u00f3n de Gamificaci\u00f3n de Stephen Detarding es la que m\u00e1s prevalece en la actualidad, y sus colegas la describen como \u201ca\u00f1adir m\u00e1s elementos de juego a contextos sin juegos\u201d como centros de atenci\u00f3n al cliente, equipo comercial y aplicaciones de aprendizaje. A medida que van ganando terreno en los negocios, es muy probable que las estrategias de Gamificaci\u00f3n se integren cada vez m\u00e1s en la tecnolog\u00eda con la que interactuamos tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.<\/p>\n
La Gamificaci\u00f3n trata que los entornos se vuelvan m\u00e1s cautivadores para los usuarios finales y crea la sensaci\u00f3n id\u00edlica de \u201cplacer\u201d de que siempre estamos esforz\u00e1ndonos por nuestros productos, como dise\u00f1adores de aplicaciones o sitios web que somos.<\/p>\n
En el contexto de los viajes de negocios, para los viajeros, agentes, bookers de viajes y supervisores de gastos, queremos usar la gamificaci\u00f3n para tener m\u00e1s empleados productivos tanto para su bienestar propio como para el balance final corporativo. Para ser claros, no estamos hablando de juegos de viaje virtuales. Esperamos que nadie venga a la oficina usando zapatillas, toallas de playa deportivas y sus gamepads lleno de pegatinas. Nosotros nos referimos a las din\u00e1micas de juego\u2014las emociones que generan, el sentido de narrativa, el deseo de aprender y mejorar por medio de una tarea, y oportunidades para promover el trabajo cooperativo de mutuo beneficio. Claro que esto es algo que ya hemos tratado de conseguir en la b\u00fasqueda de una buena experiencia de usuario mediante la investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis de usuarios para informar nuestra estrategia de contenido y la producci\u00f3n de carga r\u00e1pida, y el dise\u00f1o de una interfaz eficiente y visualmente atractiva para nuestros usuarios. Sin embargo, existe m\u00e1s que eso en la experiencia de usuario, incluso o quiz\u00e1s espec\u00edficamente donde los usuarios deben usar nuestros sistemas como parte de su trabajo. Tomemos por ejemplo el rol de un agente de viajes, podr\u00eda haber oportunidades para reducir el tiempo de adquisici\u00f3n de destrezas por medio de la simulaci\u00f3n escenarios de aprendizaje electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de una retroalimentaci\u00f3n regular de los m\u00e9tricos en las aplicaciones que ellos usan para motivar el autoaprendizaje en el tiempo de gesti\u00f3n de llamadas. El saber que el aumento de la motivaci\u00f3n de los agentes puede llevar a una mejora de productividad, hace que la gamificaci\u00f3n sea una estrategia de dise\u00f1o deliberado para los sistemas que usan una propuesta atractiva enfocada en los negocios. Compa\u00f1\u00edas como Microsoft, Google, Lloyds, TSB y HSBC ya est\u00e1n integrando experiencias gamificadas en sus motores, as\u00ed como aplicaciones para el consumidor.<\/p>\n
Esta es toda una ciencia cognitiva y conductual de por qu\u00e9 los juegos son tan inmersivos y por qu\u00e9 los disfrutamos tanto. Existe una gran posibilidad de que usted ya haya participado en una experiencia gamificada. Por ejemplo, si usa LinkedIn, el cual motiva por medio de un sistema de puntuaci\u00f3n para completar sus perfil, tabla de clasificaciones y mec\u00e1nicas de comentarios positivos por comenzar y contribuir en discusiones. De cierto modo, la pr\u00e1ctica ha sido integrada firmemente de una manera dentro de la industria de viajes de negocios. Los programas de Viajeros Frecuentes y Fidelidad de Hoteles alientan a los viajeros a acumular puntos de marcas para canjearlos por premios de viajes. Aproximadamente en el 2005, co-dirig\u00ed un grupo de enfoque en el Merrill Lynch de Londres para obtener opiniones sobre la reserva de viajes en una aplicaci\u00f3n de reservas. Durante la sesi\u00f3n, se plante\u00f3 que la raz\u00f3n del aumento de los gastos de viajes era que los viajeros reservaban deliberadamente m\u00e1s aerol\u00edneas Premium por encima de compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas de bajo costo para aumentar sus puntos de fidelidad personales. El Gerente de Viajes se qued\u00f3 estupefacto al o\u00edr esto; y seg\u00fan entend\u00ed, se enviar\u00eda la informaci\u00f3n al Jefe Ejecutivo qui\u00e9n hab\u00eda mantenido en secreto la notabilidad de los inexplicables costos elevados. Este no solo es un ejemplo del porqu\u00e9 de la importancia primordial de hablar con los usuarios finales en lugar de sus gerentes, sino que tambi\u00e9n resalta que la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca personal puede llevar a los usuarios, en cierto sentido, a crear sus propios juegos y pr\u00e1cticas de los sistemas que nosotros les proveemos. Los pilotos a qui\u00e9nes les confiamos nuestras vidas por lo general realizan una gran cantidad de sus horas de vuelos de entrenamiento usando un juego; no obstante, es un juego de simulaci\u00f3n \u201cserio\u201d. Entonces, hay muchas razones para considerar que los elementos de Game Thinking pueden brindar una mayor participaci\u00f3n, una experiencia de usuario positiva que incluya factores comerciales consagrados que impulsen la productividad dentro de los viajes de negocios.<\/p>\n
De alguna manera, los viajes de negocios se prestan para las redes sociales\u2014piense en la gran cantidad de viajeros en sus destinos y que no est\u00e1n ah\u00ed porque quieren, sino porque sus empresas los enviaron. \u00bfC\u00f3mo podemos manipular la experiencia de los sistemas de viajes de negocios para convertir algo que es una obligaci\u00f3n en una oportunidad o incluso en un deleite para el viajero? \u00bfCu\u00e1ntos clientes importantes tienen varios trabajadores que viajan a diferentes oficinas desde departamentos con los que normalmente no tendr\u00edan ninguna conexi\u00f3n en absoluto? \u00bfExisten beneficios en alentar las conexiones entre ellos, y podemos lograrlo mediante la implementaci\u00f3n de elementos de las din\u00e1micas y mec\u00e1nicas de los juegos al proceso? \u00bfY qu\u00e9 pasa con el implante viajero? \u00bfC\u00f3mo podemos usar elementos de los juegos para orientar la productividad y al mismo tiempo, brindarle al personal la sensaci\u00f3n de logro laboral y satisfacci\u00f3n para obstaculizar la posibilidad de alta rotaci\u00f3n?<\/p>\n
Virtualmente todos los viajes de negocio se dan con el prop\u00f3sito de asistir a una reuni\u00f3n. En \u00faltima instancia nos queremos asegurar que el viajero llegue de la mejor manera posible a su reuni\u00f3n, pero si el viajero desea viajar, nosotros podemos razonable y mensurablemente, esperar mucho m\u00e1s de el en sus reuniones. Para crear ese deleite esta la arquitecturaci\u00f3n o Game Thinking que es requerido, y que ciertamente es posible de conseguir.<\/p>\n