Hoy en d\u00eda, todas las compa\u00f1\u00edas desean saber m\u00e1s sobre las personas que usan sus productos. Esto tiene sentido porque si uno conoce a sus consumidores, puede dise\u00f1ar productos que los atraer\u00e1n, adem\u00e1s de ganar su fidelidad. Para ello, las compa\u00f1\u00edas han probado distintos m\u00e9todos para encontrar lo que es importante para sus consumidores, incluyendo: grupos de enfoque, investigaciones demogr\u00e1ficas, encuestas, entre otros.<\/p>\n
<\/p>\n
Los Diary Studies son otro m\u00e9todo cualitativo de ganar insights profundos sobre el cliente y el comportamiento del usuario.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
Los Diary Studies son otro m\u00e9todo cualitativo de ganar insights profundos sobre el cliente y el comportamiento del usuario. William \u201cBill\u201d Gaver, profesor de Dise\u00f1o en Goldsmiths, University of London, us\u00f3 el m\u00e9todo de Diary Studies en particular. Este es un m\u00e9todo mediante el cual las personas llevan un diario sobre sus experiencias con un producto durante un periodo de tiempo, anotando en \u00e9l, todos sus \u00e9xitos, fracasos e ideas sobre la interacci\u00f3n con el producto. Luego, se analizan los resultados para que el equipo de dise\u00f1o pueda hacer las modificaciones bas\u00e1ndose en esta informaci\u00f3n, y as\u00ed, adaptar el producto a las necesidades reales de los consumidores.<\/p>\n
Los Diary Studies fueron usados por primera vez en las ciencias sociales, como algo que correspond\u00eda al tema general de los estudios etnogr\u00e1ficos. La etnograf\u00eda es el estudio y registro sistem\u00e1tico de las culturas humanas y un etn\u00f3grafo utiliza una mezcla de t\u00e9cnicas de recopilaci\u00f3n de datos en su trabajo. Se desarrollaron los Diary Studies para tener una imagen m\u00e1s clara de una cultura, en lugar de ver lo que un sujeto le dir\u00eda al entrevistador. Dado que se autogeneraban, ten\u00edan la ventaja de ser m\u00e1s fieles sobre lo que el sujeto sent\u00eda o pensaba.<\/p>\n
Los Diary Studies tienen la misma ventaja en el campo del dise\u00f1o del producto porque revelan lo que los sujetos realmente est\u00e1n experimentando cuando usan su producto, y no lo que ellos muestran en los formularios de encuestas o en una entrevista establecida. Es un hecho que cuando, nosotros como investigadores llevamos a cabo un ensayo de usuario o una entrevista, nuestra sola presencia puede dejar un elemento de sesgo aceptable en los resultados, lo que lleva a una evaluaci\u00f3n positiva de un sistema a pesar de un pobre rendimiento del usuario. Esto es muy conocido en las ciencias sociales y se denomina sesgo de deseabilidad social. Cuando las personas saben que est\u00e1n siendo observadas, se comportan de una manera que se ajusta a lo que ellos piensan que es socialmente aceptable (y se necesita de un moderador de prueba experimentado o de un entrevistador que sea capaz de detectar y contrarrestar esto).<\/p>\n
Los Diary Studies pueden revelar facetas de informaci\u00f3n completamente diferentes porque los sujetos no tratan de complacer al entrevistador. Por ejemplo, un diary study puede mostrar que el humor de un sujeto, o quiz\u00e1s las duras cr\u00edticas de un producto hechas por un amigo, afectaron la opini\u00f3n que esa persona tiene sobre su producto. Algo que el equipo de dise\u00f1o consider\u00f3 como una peque\u00f1a falla, el diario podr\u00eda mostrar que es un obst\u00e1culo importante para sus usuarios. Un aspecto sobre cual su compa\u00f1\u00eda elabor\u00f3 una campa\u00f1a de marketing podr\u00eda ser de poco inter\u00e9s para los usuarios, tal y como lo revelan sus diarios.<\/p>\n
Ventajas<\/h2>\n
Los Diary Studies tienen una serie de ventajas:<\/p>\n
\n
- Permiten estudios longitudinales.<\/strong> Esta es la mayor ventaja y es muy importante. Debido a su naturaleza, los Diary Studies le permiten a las compa\u00f1\u00edas estudiar el comportamiento del usuario durante un largo per\u00edodo de tiempo. Una compa\u00f1\u00eda puede estructurar un estudio en unos d\u00edas, semanas o meses para conseguir datos valiosos sobre la manera en la que su producto se utilizado con el paso del tiempo.<\/li>\n
- No hay sesgo de deseabilidad social.<\/strong> Las personas son m\u00e1s honestas en sus diarios que en sus entrevistas.<\/li>\n
- Grabar una experiencia de usuario real.<\/strong> Debido al marco de un plazo ampliado, un diary study mostrar\u00e1 los problemas y cuestiones que enfrentan los usuarios a diario con sus productos. Entonces pueden entender el n\u00famero de acciones separadas y de actividades realizadas y encontrar el detalle en estas secuencias.<\/li>\n
- Ellos revelan informaci\u00f3n que el usuario podr\u00eda olvidar en una entrevista.<\/strong> A menudo, las personas pasan por alto u olvidan los problemas en una entrevista o en un formulario de encuesta. En un diario, ellos anotar\u00e1n lo que realmente pas\u00f3 y c\u00f3mo se sintieron al respecto, lo cual brinda una imagen m\u00e1s clara sobre su experiencia.<\/li>\n<\/ol>\n
Aspectos a considerar<\/h2>\n
Los Diary Studies si tienen consideraci\u00f3n por aquellos proyectos donde se requiere de \u00f3ptimos resultados:<\/p>\n
\n
- Necesitan participantes de calidad.<\/strong> Quiz\u00e1s un poco m\u00e1s que en otro tipo de estudios ya que la calidad de los resultados depende de los participantes. Los participantes necesitan estar dispuestos a anotar sus experiencias detalladamente, y con claridad. Tambi\u00e9n necesitan comprometerse a grabar a diario y con constancia.<\/li>\n
- Es necesario realizar un poco de capacitaci\u00f3n de los participantes pues un diary study require de m\u00e1s trabajo de parte de los participantes.<\/strong> La capacitaci\u00f3n es necesaria para asegurar que los participantes comprenden qu\u00e9 es lo que se necesita de ellos.<\/li>\n
- Ciertamente, el an\u00e1lisis de datos puede, como otros m\u00e9todos de investigaci\u00f3n, tomar tiempo.\u00a0<\/strong>Los Diary Studies producen muchos datos. A menudo no es un sencillo a\u00f1adir las respuestas num\u00e9ricas a la encuesta.<\/li>\n
- Debido a la calidad de los datos que producen, los Diary Studies pueden ser m\u00e1s caros que otros estudios.<\/strong> Sin embargo, las recompensas de la calidad de los datos son valiosas.<\/li>\n<\/ol>\n
Si se estructuran y se manejan correctamente, los Diary Studies tienen el potencial de brindar una imagen m\u00e1s verdadera de las experiencias de usuario actuales que otros m\u00e9todos.<\/p><\/blockquote>\n
<\/p>\n
En los \u00faltimos a\u00f1os se han desarrollado una variedad de m\u00e9todos digitales que mantienen los costos dentro del alcance de cualquier proyecto que se beneficiar\u00e1 de contenidos ricos. Existen aplicaciones de diarios digitales y m\u00f3viles que les permiten a los usuarios grabar audios, videos, tomar fotos y enviar mensajes al mismo tiempo. Son significativamente m\u00e1s baratos y f\u00e1ciles de usar que los tradicionales y antiguos diarios de bol\u00edgrafo y papel.<\/p>\n
Los Diary Studies son una gran adici\u00f3n al arsenal de una compa\u00f1\u00eda de dise\u00f1o y esfuerzos de marketing. Si se estructuran y se manejan correctamente, los Diary Studies tienen el potencial de brindar una imagen m\u00e1s verdadera de las experiencias de usuario actuales que otros m\u00e9todos. Dado que siguen la experiencia de usuario de manera longitudinal, revelan los altos y bajos del uso cotidiano de forma valiosa. Las compa\u00f1\u00edas pueden aprovechar esta informaci\u00f3n para hacer cambios en las caracter\u00edsticas y dise\u00f1os del producto que reflejar\u00e1n lo que los usuarios reales desean y necesitan. Podr\u00edan revelar una mina de oro de informaci\u00f3n sobre lo que resuena en los usuarios, permitiendo que las compa\u00f1\u00edas eliminen las conjeturas del desarrollo de sus productos y esfuerzos de marketing.<\/p>\n
Es claro que los Diary Studies est\u00e1n haciendo una transici\u00f3n del mundo de las ciencias sociales a los negocios, y esto se debe a que en el mercado altamente competitivo de hoy en d\u00eda, ellos les otorgan a las compa\u00f1\u00edas la oportunidad de ver c\u00f3mo las personas reales usan sus productos. Y eso es una informaci\u00f3n invaluable<\/em>.<\/p>\n
\n\t\t