{"id":4860,"date":"2017-05-06T08:16:48","date_gmt":"2017-05-06T07:16:48","guid":{"rendered":"http:\/\/visionar.design\/blog\/es\/?p=4860"},"modified":"2017-05-06T08:22:42","modified_gmt":"2017-05-06T07:22:42","slug":"card-sorting-ayudando-a-los-clientes-a-orientarse-sobre-su-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionar.design\/blog\/es\/2017\/05\/06\/card-sorting-ayudando-a-los-clientes-a-orientarse-sobre-su-producto\/","title":{"rendered":"Card Sorting: Ayudando a los clientes a orientarse sobre su producto"},"content":{"rendered":"<p>En el esfuerzo de hacer que los sitios web y otros productos digitales sean cada vez mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, utilizamos el <em>card sorting<\/em> para ayudarnos a evaluar y planear la arquitectura de la informaci\u00f3n del sitio. Se trata de apoyar a los usuarios en la organizaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de la estructura del sitio y su contenido en categor\u00edas, usando su percepci\u00f3n natural en vez de aquella que nosotros o el due\u00f1o del producto desea imponerles. Piense en asegurarse de que se puedan encontrar manzanas en la secci\u00f3n de frutas en una tienda de comestibles de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Se ordenan las cartas en una arquitectura que tiene sentido desde el punto de vista del usuario. El m\u00e9todo es igualmente eficaz ya sea que use cartas, papeles o herramientas de clasificaci\u00f3n de cartas en l\u00ednea. Nosotros preferimos usar cartas reales para clases sencillas donde el sitio solo tiene dos o tres niveles de profundidad con pocas p\u00e1ginas. Pero el uso de un software funciona mejor en t\u00e9rminos de eficacidad de tiempo para su proyecto donde el sitio se vuelve m\u00e1s complejo, y existe potencialmente mucho contenido establecido o que deba ser a\u00f1adido.<\/p>\n<h2>M\u00e9todos de Clasificaci\u00f3n de Cartas abiertas o cerradas<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Existen 2 principales maneras de hacer la clasificaci\u00f3n de cartas, <em>abiertas<\/em> y<em>cerradas<\/em>. En la clasificaci\u00f3n de cartas abiertas, los participantes usan cartas para organizar los temas del sitio web en grupos que les parezcan l\u00f3gicos, y le dan a cada grupo un nombre para describir su contenido.<\/p>\n<p>En la clasificaci\u00f3n de cartas cerradas, los participantes no tienen que inventar categor\u00edas por s\u00ed mismos. Nosotros les damos a los participantes las categor\u00edas y ellos ordenan las cartas en esas categor\u00edas.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Se mejorar\u00e1 la navegaci\u00f3n y a los visitantes del sitio web les parecer\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrar los productos o art\u00edculos en sus p\u00e1ginas, lo que da como resultado tasas de conversiones m\u00e1s elevadas.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La ventaja del card sorting es que le dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo los usuarios reales perciben su sitio web, c\u00f3mo ven la informaci\u00f3n en el sitio y c\u00f3mo la encuentran y la usan. Idealmente, un buen programa de card sorting generar\u00e1 una taxonom\u00eda centrada en el usuario (sistema de nombramiento de p\u00e1gina y secci\u00f3n) que ayudar\u00e1 a que el sitio web sea mucho m\u00e1s atrayente y f\u00e1cil de navegar. Un menor desciframiento sobre lo que significan las etiquetas antes de cliquear en ellas, siempre ser\u00e1 algo bueno para asegurar que los usuarios pueden usar f\u00e1cilmente su sitio web. Se mejorar\u00e1 la navegaci\u00f3n y a los visitantes del sitio web les parecer\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrar los productos o art\u00edculos en sus p\u00e1ginas, lo que da como resultado tasas de conversiones m\u00e1s elevadas.<\/p>\n<p>Una vez que todos los participantes han completado el ejercicio, ingresamos los datos en una hoja de c\u00e1lculo y examinamos las agrupaciones. Si el sitio web est\u00e1 organizado de manera l\u00f3gica y clara, habr\u00e1 un acuerdo general sobre muchos elementos. Por ejemplo, si hay un consenso sobre ubicar las \u201cQuejas\u201d en la categor\u00eda de \u201cAsistencia T\u00e9cnica\u201d, esa es una se\u00f1al de que el sitio web est\u00e1 trabajando bien y es f\u00e1cil de navegar para los usuarios. Nosotros tambi\u00e9n podemos ver donde hay menos consenso, y estas ser\u00e1n las \u00e1reas en las que deben trabajar.<\/p>\n<p>Usted podr\u00eda asumir que el card sorting supone cartas reales, y es cierto, pero tambi\u00e9n existen nuevas formas de hacerlo que implican un software. La ventaja del software es que le permite a los usuarios de cualquier parte, participar en el proceso de clasificaci\u00f3n, y esto genera gr\u00e1ficos y diagramas que son \u00fatiles para ayudarnos a descubrir m\u00e1s sobre las expectativas de sus usuarios. Los softwares populares son OptimalSort, Websort y Userzoom.<\/p>\n<p>La desventaja del software es que no lo puede tocar como lo hace con una carta. Curiosamente, hay algo sobre el estar sentado en una habitaci\u00f3n clasificando cartas que hace que los usuarios se involucren m\u00e1s, pues les brindan m\u00e1s informaci\u00f3n. El poner a veinte personas en una habitaci\u00f3n y emparejarlas es el mejor m\u00e9todo para la clasificaci\u00f3n de cartas f\u00edsicas. Esto a menudo produce joyas informativas a trav\u00e9s de comentarios de los usuarios y de los cuales, los moderadores pueden tomar nota.<\/p>\n<h3>Algunos consejos \u00fatiles para el card sorting:<\/h3>\n<ul>\n<li>No use m\u00e1s de 100 cartas. Demasiadas cartas abrumar\u00e1 a los participantes y socavar\u00e1 el studio.<\/li>\n<li>Mantenga la clasificaci\u00f3n entre 20 a 60 minutos, dependiendo de cu\u00e1ntas cartas utilice. Si tiene<br \/>\n\tuna clasificaci\u00f3n de 100 cartas, necesitar\u00e1 una hora para que los participantes la completen. A menor cantidad de cartas, menor tiempo.<\/li>\n<li>Ya sea que haga una clasificaci\u00f3n abierta o cerrada, dele a los participantes muchas cartas en blanco y bol\u00edgrafos. Esto es necesario porque muchas veces los participantes propondr\u00e1n sus propias categor\u00edas para la informaci\u00f3n y ellos pueden ayudarle a organizar mejor su sitio.<\/li>\n<li>Tenga muchos suministros. El hacer esto es esencial si est\u00e1 supervisando una clasificaci\u00f3n con cartas reales. Usted deber\u00eda tener varias cartas adicionales, marcadores, goma o cinta (en caso de que ellos deseen realizar un registro permanente de su organizaci\u00f3n de cartas) y bandas el\u00e1sticas (para que puedan agrupar las cartas en categor\u00edas al final de la clasificaci\u00f3n).<\/li>\n<li>Mire los patrones en las cartas. Usted puede poner los resultados en una hoja de c\u00e1lculo, por supuesto, pero tambi\u00e9n es \u00fatil que en un principio solo mire las cartas y vea como est\u00e1n agrupadas. Encontrar los patrones es una forma tangible de ver como los usuarios ven un sitio web, y eso le permitir\u00e1 tener una mejor idea sobre los patrones de organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n debe evitar descuidar las cartas descartadas o que no fueros categorizadas. Esto podr\u00eda indicar la confusi\u00f3n o frustraci\u00f3n del usuario con aspectos del sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>El card sorting es un m\u00e9todo confiable y barato para identificar patrones sobre c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con el sitio web.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfEl Card sorting siempre es beneficioso?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEl card sorting tiene desventajas? Tiene pocas \u2013 la principal es que el card sorting se enfoca por completo en c\u00f3mo organizar el contenido del sitio web, lo cual est\u00e1 bien excepto que si el contenido no satisface las necesidades de los usuarios en primer lugar, no contribuir\u00e1 en absoluto a organizarlo mejor. Y luego, sin una competente conducci\u00f3n, los participantes en un estudio de card sorting podr\u00edan quedar atrapados en los detalles de la superficie de un sitio web y en c\u00f3mo simplificar su uso, sin identificar realmente si el sitio les est\u00e1 brindando el tipo informaci\u00f3n apropiada.<\/p>\n<p>Sin embargo, con todo lo que se dijo, el card sorting es un m\u00e9todo confiable y barato para identificar patrones sobre c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con el sitio web. La clasificaci\u00f3n de cartas muestra el modelo mental de los visitantes de un sitio. Entendiendo que el modelo mental de una compa\u00f1\u00eda puede aumentar la findability [cualidad de ser localizable en Internet], lo cual hace que el sitio sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de utilizar.<\/p>\n<p>Card sorting se est\u00e1 volviendo m\u00e1s popular como herramienta para mejorar la experiencia de usuario de los sitios web. En un estudio, m\u00e1s de la mitad de los profesionales en UX indica que emplean el card sorting y los n\u00fameros han aumentado en los \u00faltimos diez a\u00f1os.<\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas han descubierto que es positivo dejar que sus usuarios <em>jueguen<\/em> sus cartas.<\/p>\n<section id=\"easyCookie\" class=\"ec-fixed     \" data-expiresdays=\"\">\n\t\t<div>\n\t\t\t<div class=\"ec-infos\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"ec-btns\">\n\t\t\t\t<a href=\"#\" class=\"ec-accept\"><\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el esfuerzo de hacer que los sitios web y otros productos digitales sean cada vez mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, utilizamos el card sorting para ayudarnos a evaluar y planear la arquitectura de la informaci\u00f3n del sitio. 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