El Dise\u00f1o de Servicios (a menudo abreviado SD, por sus siglas en ingl\u00e9s) es una disciplina de dise\u00f1o que ha emergido alrededor de los \u00faltimos 20 a\u00f1os. Tiene que ver principalmente con la descripci\u00f3n de todos los aspectos convergentes de las interacciones de un cliente, tanto con el producto como con el proveedor del producto, y que potencialmente redise\u00f1a cualquiera de esas partes constituyentes. Mientras que por ejemplo, el Dise\u00f1o del Producto puede ser entendido en t\u00e9rminos de dise\u00f1o de un producto tangible o intangible como una tostadora o una festividad, el Dise\u00f1o de Servicios abarca el dise\u00f1o de experiencias sobre compras y cualquier servicio postventa para acompa\u00f1ar ese producto.<\/p>\n
El Dise\u00f1o de Servicios abarca el dise\u00f1o de experiencias sobre compras y cualquier servicio postventa para acompa\u00f1ar ese producto.<\/p><\/blockquote>\n
El SD coincide con la Experiencia de Cliente (CX, por sus siglas en ingl\u00e9s), una subcategor\u00eda de la Experiencia de Usuario (UX, por sus siglas en ingl\u00e9s). La Experiencia de Cliente puede ser definida en \u201cla manera c\u00f3mo los clientes perciben sus interacciones con su compa\u00f1\u00eda\u201d, incluyendo las interacciones con la publicidad, el sitio web y\/o la tienda, el producto y los procesos de servicio al cliente (Harley Manning, Forrester consultado en el 2010). La CX tambi\u00e9n puede referirse a la disciplina relacionada con el \u201cdise\u00f1o, implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de las interacciones que se dan a lo largo de todo el viaje del cliente\u201d (Kerry Bodine, Forrester, 2013). La Experiencia de Usuario es la subcategor\u00eda espec\u00edficamente relacionada a las interacciones digitales, ya sea en sitios web, tel\u00e9fonos m\u00f3viles u otros dispositivos port\u00e1tiles, quioscos electr\u00f3nicos o cualquier sistema interactivo de voz.
\u00bfQu\u00e9 es lo que le preocupada al SD que no forma parte del CX\/UX y viceversa? El CX\/UX incluye de la valoraci\u00f3n y gesti\u00f3n de la experiencia de usuario; actualmente estas no forman parte del SD (Bodine). El SD tambi\u00e9n puede incluir formas sociales de mejorar la calidad de vida para las personas necesitadas; actualmente esto no forma parte del CX\/UX (Bodine).<\/p>\n<\/div>\n\n\u00bfDe qu\u00e9 manera el SD afecta a la UX? En primer lugar, el Dise\u00f1o de Servicios se interesa en observar todo el contexto en el cual interact\u00faa una interfaz digital. Suponga que el gobierno est\u00e1 creando p\u00e1ginas web para servicios departamentales usados por miembros del p\u00fablico, tales como solicitar ciertos tipos de licencias. Un SD profesional observar\u00eda:<\/p>\n<\/div>\n
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