Recientemente tuvimos una interesante conversaci\u00f3n con un posible cliente en los Estados Unidos. El comparti\u00f3 que en sus a\u00f1os de desarrollo de soluciones respaldadas para grandes compa\u00f1\u00edas y PyME la tendencia era evidente, las personas que estaban sentadas detr\u00e1s de un mostrador\u2014operadores y personal principal\u2014estaban reacios a usar el software como parte de sus trabajos diurnos que no coincid\u00edan con la est\u00e9tica y la interactividad de los productos que usan fuera de su ambiente laboral.<\/p>\n
La mejor parte del trabajo que realizamos con los clientes para optimizar la experiencia de usuario de sus productos digitales es que este puede ayudar a las personas a disfrutar de las herramientas digitales que tienen para utilizar en sus negocios cotidianos. Ocasionalmente, salen a la luz pensamientos aleatorios de que utilizamos t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas furtivamente para canalizar a las personas a comprar productos o para que trabajen m\u00e1s duro en cualquier trabajo en el que est\u00e9n. \u00bfPero en realidad existe alg\u00fan problema en hacer que las vidas de las personas sean m\u00e1s efectivas al hacer algo que ellos escogieron hacer\u2014ya sea que esa opci\u00f3n sea comprar o completar una tarea de parte del trabajador? A veces el dise\u00f1o solo trata de ayudar a las personas a disfrutar de lo que est\u00e1n comprando, como una obra de arte, o ayud\u00e1ndolos a tener una experiencia agradable al encontrar un programa de televisi\u00f3n. De alguna manera, todos los dise\u00f1os manipulan y tratan de sacar alg\u00fan tipo de emoci\u00f3n. Por ejemplo, el Dise\u00f1o Persuasivo desvergonzadamente se titula a s\u00ed mismo como aquello que pretende lograr: provocar un estado mental psicol\u00f3gico en respuesta a un est\u00edmulo construido de manera deliberada. Y luego, todos estamos familiarizados con, si solo conceptualmente en vez de la pr\u00e1ctica, los juegos de consola de video adictivos que est\u00e1n dise\u00f1ados para evocar grandes emociones frente a su efectividad y popularidad.<\/p>\n
Entonces parece comprensible que la vida \u201cfuera\u201d de las paredes de un negocio influencia las expectativas del trabajador m\u00e1s de lo que aparentaba inicialmente. Y la tecnolog\u00eda en las \u00e1reas m\u00e1s prevalentes, tales como la tecnolog\u00eda m\u00f3vil y de la computaci\u00f3n se est\u00e1n volviendo m\u00e1s poderosas y suscitan el cambio en el mercado del consumidor a un paso que supera lo que la empresa (tradicionalmente la fuente de innovaci\u00f3n) es capaz de mantener, por lo que es posible que nos encontremos en una revoluci\u00f3n. Hace un tiempo, el negocio les brindaba a sus empleados lo \u00faltimo en tecnolog\u00eda como un premio para ayudarlos a alcanzar la ventaja competitiva de ser capaces de mantener su rol. Las tecnolog\u00edas enfocadas en los consumidores como iPhone y iPad y sus aplicaciones est\u00e1n constantemente tratando de penetrar e irrumpir en el terreno que generalmente es dirigido por Microsoft o por firmas como RIM; y nosotros pensamos al igual que nuestro posible cliente, que esto tendr\u00e1 un efecto en la forma en la que la tecnolog\u00eda es vista y utilizada en las empresas. En vista que los costos han bajado en t\u00e9rminos de complejidad y de extensi\u00f3n de una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica asequible por un precio, podr\u00edamos ver el aumento del deseo de tomar el riesgo de desarrollar un software que se asemeje m\u00e1s a sus contrapartes que se enfocan m\u00e1s en sus clientes. Y los trabajadores que esperan un incremento en la sensaci\u00f3n de disfrute de parte de herramientas que usan para realizar sus trabajos, bien podr\u00edan pedirlo.<\/p>\n