A menudo uno tiene la oportunidad de conocer a un profesional que ha hecho una notable inversi\u00f3n personal en un \u00e1rea de experiencia de dise\u00f1o que le apasiona, y existe la oportunidad deducir una idea que va m\u00e1s all\u00e1 de todo el conocimiento com\u00fan que puede ser adquirido a trav\u00e9s de la lectura, la asistencia a cursos o de la asistencia a seminarios \u2013 el elemento que hace aflorar la ventaja competitiva. Recientemente tuvimos la oportunidad de discutir sobre la gamificaci\u00f3n con uno de sus principales influenciadores, Andrzej Marczewski \u2013 autor y originador de los Tipos de Usuarios en la Gamificaci\u00f3n (un grupo de personajes dentro de un juego). Le hicimos a Andrzej algunas preguntas generales sobre la Gamificaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n conductual, como parte de nuestra evaluaci\u00f3n continua sobre c\u00f3mo la gamificaci\u00f3n puede ser capaz de mejorar la experiencia diaria del usuario en algunos de los proyectos en los que trabajamos.<\/p>\n
As\u00ed que comencemos\u2026<\/p>\n
Jaja s\u00ed, es algo muy persistente. Se trata de usar lo que podamos aprender de los juegos para mejorar las cosas de alguna manera. Eso podr\u00eda ser el uso de mec\u00e1nicas que podemos ver en juegos (como tablas de clasificaci\u00f3n), o tan solo podr\u00edamos considerar la manera en la que los juegos manejan cosas como la integraci\u00f3n. Los juegos pueden contribuir en eso, \u00a1pero no es de ninguna manera \u201cde lo que esto se trata\u201d!<\/p>\n
\u201cJuego\u201d es una palabra torpe. El juego es desorganizado y descontrolado. Sin embargo, puedes usar elementos del juego para motivar. Una de las cosas que realmente define el juego para m\u00ed es la libertad o la autonom\u00eda. Esta es una parte clave de la motivaci\u00f3n intr\u00ednseca y puede llevar a una gran creatividad. Incluso el darle a las personas la ilusi\u00f3n de tener un cierto nivel de autonom\u00eda puede ser motivador. Considera la regla 80\/20 de Google. 20% del tiempo de sus trabajadores podr\u00eda ser usado para seguir proyectos personales. Esto llev\u00f3 a cosas como la creaci\u00f3n de Gmail. Piensa lo bien que debe sentirse trabajar para una compa\u00f1\u00eda que no solo valora tu participaci\u00f3n sino que tambi\u00e9n te alienta activamente para que explores tus propias ideas y que en realidad apoya la implementaci\u00f3n de las mismas. Existen m\u00e1s aspectos del juego, pero creo que esto demuestra que la respuesta es definitivamente un s\u00ed.<\/p>\n
No se puede persuadir a las personas de hacer algo que no quieren. Al menos no por mucho y ciertamente no si deseas calidad en vez de cantidad.<\/p><\/blockquote>\n
\u00bfCu\u00e1l es el elemento clave a evitar cuando se gamifica un sistema?<\/h3>\n
Confiar en las recompensas. No se puede persuadir a las personas de hacer algo que no quieren. Al menos no por mucho y ciertamente no si deseas calidad en vez de cantidad.<\/p>\n
\u00bfExiste un punto de rendimiento decreciente en un sistema gamificado?<\/h3>\n
Siento que su impacto disminuir\u00e1 definitivamente con el paso del tiempo. La clave es usar la gamificaci\u00f3n para bajar la barrera de entrada a algo y luego usarla para ayudar a que las personas lleguen a un punto en el que se encuentren ah\u00ed por razones intr\u00ednsecas. En alguna etapa el \u201cjuego\u201d debe terminar y las personas deben quedarse \u00a1porque as\u00ed lo desean!<\/p>\n
Se crear\u00e1n soluciones la medida para resolver problemas muy espec\u00edficos, en vez de confiar solo en plataformas generales.<\/p><\/blockquote>\n
\u00bfC\u00f3mo ves la relaci\u00f3n entre la Gamificaci\u00f3n y la Experiencia de Usuario?<\/h3>\n
Creo que en futuro cercano, la gamificaci\u00f3n ser\u00e1 parte de una buena experiencia de usuario. Tiene que relacionar y ser parte de la experiencia general para que funcione bien.<\/p>\n
\u00bfPor d\u00f3nde se debe empezar primero cuando se gamifica?<\/h3>\n
Primero debemos comenzar por preguntarnos por qu\u00e9 lo est\u00e1s considerando. Muy a menudo lo haces para arreglar un sistema que est\u00e1 roto. \u201cLas personas no ingresan correctamente su informaci\u00f3n de ventas, necesitamos gamificarla\u201d. \u00bfPero por qu\u00e9? Si es porque el sistema es dif\u00edcil de utilizar, haz un mejor sistema. Si es porque las personas no saben c\u00f3mo hacerlo, crea un buen tutorial (gamificado) a bordo. Si es porque las personas no entienden su prop\u00f3sito, crea materiales did\u00e1cticos que ayuden a las personas a obtener ese sentido de prop\u00f3sito general. Una vez que tengas eso, puedes empezar a gamificar el sistema.<\/p>\n
Despu\u00e9s, mira para qui\u00e9n est\u00e1s gamificando y aseg\u00farate de que lo est\u00e9s haciendo los beneficiar\u00e1 de alguna manera, no solo por el objetivo comercial.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l crees que es el futuro de la gamificaci\u00f3n?<\/h3>\n
Creo que se volver\u00e1 parte de un buen dise\u00f1o. Se crear\u00e1n soluciones la medida para resolver problemas muy espec\u00edficos, en vez de confiar solo en plataformas generales. Espero que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os no hablemos de esto en realidad y que s\u00f3lo lo hagamos donde sea necesario.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 dir\u00edas del negocio que busca gamificar alg\u00fan aspecto de su gesti\u00f3n empresarial? \u00bfPodr\u00eda haber un verdadero ROI en la gamificaci\u00f3n?<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1nto valoras a las personas? Si valoras su bienestar y su felicidad, pues eso es de lo que trata el ROI: de motivar a los trabajadores y aumentar su productividad. Existe una cantidad enorme de ejemplos que podemos citar (como HP que gamific\u00f3 sus revendedores e increment\u00f3 sus ingresos a mil millones de d\u00f3lares en 3 meses), pero creo que todo tiene que ver con el ROI en los humanos. Invierta en las personas y ellos invertir\u00e1n en ti.<\/p>\n
Muchas gracias a Andrzej por su tiempo y sus conocimientos.<\/h3>\n
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