Système de location de voiture – Connect by Hertz : Une étude de cas

Hertz Car Club était le nom de code du projet international de location de voiture pendant la phase de développement, avant le lancement le nom est passé à Connectbyhertz et est devenu désormais hertz24/7.

Les services de location de voiture permettent à leurs clients de ne pas avoir à supporter les coûts d’entretien d’une voiture et d’accéder à des véhicules qu’ils peuvent louer à des prix raisonnables. Ces services proposent des locations de voitures à l’heure ou à la journée afin de permettre aux clients de faire des courses plus importantes ou de passer la journée en dehors de la ville. Cependant les véhicules peuvent être loués pour des périodes aussi longues que le client le souhaite. Les entreprises peuvent également profiter de la location de véhicules plus larges tels que les mini-bus s’ils s’inscrivent au service.

Visionär s’est engagé sur ce projet après avoir aidé l’agence digitale européenne de Hertz à reprendre la main sur le marché grâce à une réorganisation du service d’inscription au Hertz #1 Club et Gold Plus. Le Hertz #1 Club est un programme de fidélité qui permet d’obtenir des avantages lors de la location de voiture et de cadeaux lors de parrainages.

La projet a duré 3 mois et a été lancé à Londres, Paris et dans certaines villes des Etats-Unis. La documentation finale réalisée après le premier round de design a été transmise à l’équipe de développement afin de réaliser des tests utilisateurs. Nous nous sommes chargés de la recherche d’alternatives dans les cas où les voitures choisies par les utilisateurs n’étaient pas disponibles près de chez eux. Nous avons également travaillé avec un expert du covoiturage afin de réviser le développement de l’interface. Nous avons divisé le travail en 3 sections : les inscriptions et la vente du service, la reservation de voiture et la gestion des réservations. L’un des critères était de savoir comment démarquer le produit de ses deux principaux concurrents : Zipcar et Streetcar (ce dernier fait désormais partie de Zipcar). Nous avons conçu un interface permettant de réaliser plusieurs réservations à la fois en rendant le site plus en accord avec les attentes des entreprises et les utilisateurs qui aiment prendre de l’avance sur leurs réservations, ce qui a donné à Hertz l’opportunité d’augmenter ses revenues. C’est quelque chose que ni Zipcar® ni Streetcar n’offraient.

C’est toujours plaisant de passer devant les vitrines des services de location de voiture et de réaliser que le design numérique que nous avons réalisé a un impact sur le quotidien des employés, des utilisateurs et des clients.

Le projet était en partenariat avec l’entreprise Eilio, située à Paris en France. Elle devait fournir la structure interne du service, ce qui voulait dire que le produit conçu ne servirait pas seulement à Hertz puisqu’il permettrait à Eilio d’avoir de futures options pour le développement de leur produit. En effet, notre interface et design d’experience leur a fourni d’avance une mise à jour pour leur système.

Le projet a été mis en ligne en 2009 et a reçu un prix en interne du plus gros projet réalisé par l’agence depuis son lancement.

En résumé

La marque Connectbyhertz est depuis devenue hertz24/7 et une application mobile a été créée, mais pour ce qui est du produit en ligne que nose avons réalisé, peu de choses ont été modifiées.

Connectbyhertz et hertz24/7 sont des marques déposées de Hertz®
Zipcar® est une filiale d’Avis®