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Personne ne sait quand l’art de vendre a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9, mais il est facile de dire que les gens ont toujours essayer de persuader les autres \u00e0 consommer des produits, et ce depuis des mill\u00e9naires. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la persuasion est devenue une comp\u00e9tence enseign\u00e9e en \u00e9coles de commerce, au travail et dans des livres et vid\u00e9os. En g\u00e9n\u00e9ral, on voit la persuasion comme quelque chose que les gens pratiquent sur les autres. Nous ne pensons pas souvent aux objets qui persuadent les gens, alors que les objets peuvent d\u00e9finitivement le faire, en tout cas aussi bien que les gens le font.<\/p>\n
[Chercher \u00e0 ajouter la persuasion \u00e0 un produit\u2026] Ceci est appel\u00e9 le design persuasif, et il s’agit d’un secteur assez nouveau qui m\u00e9lange psychologie et design afin de cr\u00e9er des objets de la vie de tous les jours qui pourront persuader les gens \u00e0 faire certaines choses.<\/p>\n
Les specialists du web marketing savent tout particuli\u00e8rement que le design persuasive jour un grand r\u00f4le dans la conversion des visiteurs d’un site internet en consommateurs. La mani\u00e8re dont le site est con\u00e7u, en tenant compte du graphisme, de la mise en page et du texte, peut influencer les gens \u00e0 passer plus de temps sur la page et acheter quelque chose.<\/p><\/blockquote>\n
Ce n’est en r\u00e9alit\u00e9 pas un secteur si nouveau que \u00e7a. Les stations essence utilisent les principes de design persuasif depuis des ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, en attachant la cl\u00e9 des toilettes \u00e0 un grand bout de bois. Lorsqu’une cl\u00e9 est “con\u00e7ue” de cette mani\u00e8re, vous ne pouvez pas vraiment la mettre dans votre poche et oublier de la rendre au manager, n’est ce pas ? Le grand morceau de bois attach\u00e9 \u00e0 la cl\u00e9 renvoie un message qu’on ne peut ignorer.<\/p>\n
Ce genre de design persuasif assez rudimentaire est utilis\u00e9 depuis des ann\u00e9es, mais de nos jours le secteur est davantage sophistiqu\u00e9. Ceci s’explique par le fait que les sp\u00e9cialistes essaient constamment de trouver la meilleure mani\u00e8re d’influencer les gens \u00e0 acheter un produit, et ils sont de plus en plus conscients que le design peut nous influencer, m\u00eame inconsciemment.<\/p>\n
Les specialists du web marketing savent tout particuli\u00e8rement que le design persuasive jour un grand r\u00f4le dans la conversion des visiteurs d’un site internet en consommateurs. La mani\u00e8re dont le site est con\u00e7u, en tenant compte du graphisme, de la mise en page et du texte, peut influencer les gens \u00e0 passer plus de temps sur la page et acheter quelque chose.<\/p>\n
Dr. Robert Cialdini, Professeur de Psychologie \u00e0 l’Universit\u00e9 de l’Arizona, a \u00e9tudi\u00e9 ce secteur pendant des ann\u00e9es, et il identifie dans son livre \u201cInfluence: The Psychology of Persuasion,\u201d six principes de persuasion:<\/p>\n
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- R\u00e9ciprocit\u00e9. Les gens sont essentiellement des personnes de bon-coeurs, et si vous leur donnez quelque chose, ils vous rendront souvent la pareille. C’est pourquoi les entreprises, surtout sur internet, donnent des \u00e9chantillons, offrent des abonnements ou des p\u00e9riodes d’essai de leur produit ou service. Les gens auront plus tendance \u00e0 consommer s’ils obtiennent d’abord quelque chose de gratuit.<\/li>\n
- Engagement & Coh\u00e9rence. Aujourd’hui, beaucoup de soci\u00e9t\u00e9s ont compris la valeur que repr\u00e9sente l’engagement pour un ideal, que ce soit aider l’environnement, donner aux personnes dans le besoin ou travailler pour un monde meilleur. Un site internet qui partage ces valeurs parleront davantage aux visiteurs que ceux qui ne font que vendre quelque chose.<\/li>\n
- Preuve sociale. L’une des grandes id\u00e9es du marketing est que les gens ach\u00e8teront lorsqu’ils verront les avis de leurs semblables. Les sites internet avec avis font fureur dans des secteurs tels que les transports (Uber), le logement (Airbnb) et les livres (Amazon). Les avis positifs fonctionnent comme des approbations sociales et les gens auront plus tendance \u00e0 acheter lorsqu’ils voient une note \u00e0 5 \u00e9toiles sur un produit ou un service.<\/li>\n
- Autorit\u00e9. Encore une fois, les gens aiment savoir qu’ils ne sont pas les seuls \u00e0 d\u00e9cider d’acheter. Les sites internet qui utilisent des t\u00e9moignages, avis et commentaires de la part des clients, et surtout ceux qui utilisent des personnalit\u00e9s ou marques connues pour d\u00e9fendre leur propos, gagneront en cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des visiteurs.<\/li>\n
- Lien d’affection. Nous r\u00e9agissons tous plut\u00f4t bien aux portes-paroles sympathiques et int\u00e9ressants. C’est pourquoi beaucoup de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s sont utilis\u00e9es pour soutenir un produit ou un service. Le soutien des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s ne sont pas possible pour tout les produits, mais le bon endossement peut apporter de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la confiance pour un produit qui parlera aux consommateurs.<\/li>\n
- Raret\u00e9. La loi de l’offre et de la demande est un outil marketing test\u00e9 et approuv\u00e9. Si les gens per\u00e7oivent qu’un produit est rare, sa valeur augmente \u00e0 leurs yeux.Les Web<\/span> entreprises \u00e0 succ\u00e8s le savent et l’utilisent \u00e0 leur avantage. Vous avez d\u00e9j\u00e0 fait une recherche sur Amazon et remarqu\u00e9 que le produit que vous cherchiez \u00e9tait l’un des derniers en stock ? Cela vous donne envie de l’acheter de suite, n’est ce pas ? Il n’y a rien de plus persuasif que le sentiment que le temps est compt\u00e9 et qu’il faut agir de suite avant de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du dernier produit en stock.<\/li>\n<\/ol>\n
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Ce ne sont que quelques une des id\u00e9es du secteur du design persuasif. Ce secteur est encore en train d’\u00e9voluer et les id\u00e9es les plus importantes pour les entreprises se trouvent dans le sous-ensemble du design persuasif selon lequel les ordinateurs peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour influencer les personnes qui les utilisent. L’un des pr\u00e9curseurs dans ce secteur est Dr. B.J. Fogo, directeur du laboratoire de Technologie Persuasive \u00e0 l’Universit\u00e9 de Stanford. Il a \u00e9crit un excellent guide appel\u00e9 \u201cPersuasive Technology: Using Computers To Change What We Think And Do\u201d.<\/p>\n
Dr. Fogg a invent\u00e9 le terme \u201cCaptologie\u201d (Computers As Persuasive Technologies) pour couvrir les domaines de la recherche, du design et des applications de persuasion. Il a \u00e9tudi\u00e9 la mani\u00e8re dont les sites internet, logiciels et appareils mobiles peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour changement l’attitude et le comportement d’une personne.<\/p>\n
Il existe peut \u00eatre encore des sceptiques qui pensent qu’ils ne peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par un logiciel, un site, un ordinateur ou tout autre appareil \u00e9lectronique, mais ils sont de moins en moins nombreux.<\/p><\/blockquote>\n
Le livre de Dr. Fogg est une excellente ressource \u00e0 propos du lien entre l’emotion et la technologie, surtout concernent la fa\u00e7on dont la technologie peut influencer la mani\u00e8re dont nous g\u00e9rons nos habitudes, comme par exemple fumer des cigarettes. Une habitude que nous pouvons avoir du mal \u00e0 contr\u00f4ler simplement via contact humain ou surveillance.<\/p>\n
Il se passe vraiment des choses incroyables dans ce secteur. Quand on pense aux milliers, peut \u00eatre m\u00eame millions, de personnes qui utilisent des ordinateurs, t\u00e9l\u00e9phones et autre appareils pour g\u00e9rer leur alimentation, activit\u00e9 sportive, sommeil, ainsi que des habitudes comme fumer des cigarettes, et qu’on r\u00e9alise qu’il y a dix ans encore aucune de ces m\u00e9thodes n’\u00e9tait disponible, on remarque qu’il y a beaucoup de changement.<\/p>\n
Il existe peut \u00eatre encore des sceptiques qui pensent qu’ils ne peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par un logiciel, un site, un ordinateur ou tout autre appareil \u00e9lectronique, mais ils sont de moins en moins nombreux.<\/p>\n
Les ordinateurs peuvent-ils changer notre mani\u00e8re de penser ou agir ? Peuvent-ils nous motiver \u00e0 arr\u00eater de fumer, nous persuader de souscrire \u00e0 une assurance, ou nous convaincre \u00e0 s’engager dans l’arm\u00e9e ?<\/p>\n
Selon Dr. Fogg, “Oui, il le peuvent” et les recherches semblent lui donner raison.<\/p>\n
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