Il arrive parfois en technologie que des produits, sites internet, logiciels ou applications, donnent l\u2019impression d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 cr\u00e9es simplement parce qu\u2019une personne dou\u00e9e en informatique s\u2019est dit que cela pourrait \u00eatre “cool” de mettre en forme ses id\u00e9es. M\u00eame s\u2019il n\u2019y a rien de mal \u00e0 vouloir faire les choses de cette mani\u00e8re, et que des choses incroyables ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es ainsi, on oublie une partie importante du sch\u00e9ma : l\u2019utilisateur final.<\/p>\n
Prenons les sites internet par exemple. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 visit\u00e9 un site et eu l\u2019impression d\u2019avoir besoin d\u2019un guide pour l\u2019utiliser ? Certains sites sont compos\u00e9s d\u2019\u00e9l\u00e9ments (mauvais choix de couleurs, trop de pages, des graphismes pas tr\u00e8s agr\u00e9ables \u00e0 regarder, des polices trop petites et une mauvaise organisation) qui repoussent l\u2019utilisateur au lieu de lui donner l\u2019impression d\u2019\u00eatre le bienvenu. On peut aussi prendre comme exemple un site de critiques de films. M\u00eame un site bien con\u00e7u avec \u00e9norm\u00e9ment de critiques de films peut \u00eatre frustrant pour l\u2019utilisateur \u00e0 la recherche d\u2019informations sur un film ind\u00e9pendant \u00e0 petit budget si la base de donn\u00e9es du site ne contient que des blockbusters. Des millions de dollars sont perdus chaque jour par des sites de e-commerce dont le design repousse les utilisateurs avant m\u00eame qu\u2019ils n\u2019aient p\u00fb d\u00e9penser leur argent. Nous avons travaill\u00e9 sur l\u2019am\u00e9lioration de sites internet pour lesquels plus d\u20191 million de dollar avait \u00e9t\u00e9 investis mais dont les utilisateurs n\u2019appr\u00e9ciaient pas l\u2019utilisation. <\/p>\n
Les produits, sites internets, etc., sont fait pour \u00eatre utilis\u00e9s et pas simplement pas un petit groupe de personne. Au final, l\u2019utilisateur est ce qu\u2019il y a de plus important dans la strat\u00e9gie de conception.<\/p><\/blockquote>\n
C\u2019est pourquoi la Conception d\u2019Experience Utilisateur (User Experience Design ou UX Design) devient aussi importante. Les entreprises ont compris que si elles investissent dans un produit ou site internet qui ne pense pas \u00e0 l\u2019utilisateur, cela revient \u00e0 jeter de l\u2019argent par les fen\u00eatres.<\/p>\n
Bien que beaucoup de personnes se disent aujourd\u2019hui \u00ab UX designers \u00bb, ce que comprend ce r\u00f4le et ce \u00e0 quoi les clients devraient s\u2019attendre pour la conception de leur produit n\u2019est pas encore tr\u00e8s clair. Afin d\u2019\u00e9claircir un peu tout \u00e7a, voil\u00e0 ce que fait un designer UX :<\/p>\n
\u2022 Brainstorming.<\/strong> La premi\u00e8re \u00e9tape dans le processus de d\u00e9veloppement d\u2019un nouveau produit est de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de premi\u00e8res id\u00e9es. Le designer UX rencontre tous les intervenants li\u00e9s au nouveau produit afin d\u2019avoir des id\u00e9es, des cartes conceptuelles, des mod\u00e8les, et toute autre id\u00e9e cr\u00e9ative autour du produit \u00e0 concevoir. Il s\u2019agit de l\u2019\u00e9tape \u00ab sans barri\u00e8re \u00bb, il ne doit y avoir aucune limite \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n
\u2022 Recherche.<\/strong> Une fois qu\u2019on a une id\u00e9e de ce que l\u2019on veut cr\u00e9er, on commence \u00e0 faire des recherches. L\u2019\u00e9quipe UX se charge de red\u00e9finir les id\u00e9es et combler le manque de connaissances ou d\u2019information. A ce niveau, la recherche peut prendre diff\u00e9rentes formes, mais en g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019\u00e9quipe va rassembler des analyses de march\u00e9, des enqu\u00eates, des donn\u00e9es sur la comp\u00e9tition et toute autre information pertinente. Afin d\u2019effectuer des modifications sur un produit d\u00e9j\u00e0 existant, il est utile de revoir les chiffres, le contenu, les donn\u00e9es d\u2019utilisateur et le contexte du produit.<\/p>\n
\u2022 Analyse.<\/strong> Une fois que l\u2019\u00e9quipe a rassembl\u00e9 assez d\u2019informations, il est temps de commencer l\u2019analyse. Les donn\u00e9es marketing du produit sont transform\u00e9es en personas (profils d\u2019utilisateurs types), cartes d\u2019experience et autres documents tels que des tableurs d\u2019organisation et de parcours de l\u2019utilisateur. Durant cette \u00e9tape, les priorit\u00e9s, le plan ainsi que la d\u00e9finition exacte du produit sont finalis\u00e9s. Les croquis et diagrammes font aussi partie de ce processus.<\/p>\n
\u2022 Mappage et conception.<\/strong> C\u2019est l\u2019\u00e9tape durant laquelle les sc\u00e9narios, les cartes conceptuelles et les mod\u00e8les sont cr\u00e9es et m\u00e8nent \u00e0 la phase de conception. Les repr\u00e9sentations graphiques telles que les croquis, les maquettes (wireframes), les prototypes, les diagrammes et le cahier des charges de conceptions sont d\u00e9sormais pr\u00eats et sont ajout\u00e9s au contenu en d\u00e9veloppement. Toutes les donn\u00e9es et les recherches rassembl\u00e9es jusqu\u2019ici sont utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des mod\u00e8les, des cartes conceptuelles et des sc\u00e9narios. Ce sont les mat\u00e9riaux bruts utilis\u00e9s pour concevoir des maquettes, des story-boards et des mod\u00e8les plus d\u00e9taill\u00e9s incluant des visuels du design final. Ces \u00e9tapes interm\u00e9diaires sont ensuite utilis\u00e9es pour mener \u00e0 l\u2019\u00e9tape avanc\u00e9e de fabrication. L\u2019\u00e9quipe UX doit d\u00e9sormais revoir certains param\u00e8tres de base qui auraient d\u00fb \u00eatre incorpor\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part. Il peut s\u2019agir de crit\u00e8res de base comme par exemple le clavier ou l\u2019\u00e9cran sur un ordinateur portable. Il peut aussi s\u2019agir de crit\u00e8res de performance ou bien de ce qui diff\u00e9rencie un produit de la comp\u00e9tition. L\u2019ordinateur portable mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment sera jug\u00e9 sur la vitesse du disque dur et sur son espace de stockage parce que les gens aiment les ordinateurs rapides sur lesquels ils peuvent stockers beaucoup de choses, mais la plupart des ordinateurs de bases n\u2019ont pas tout \u00e7a. Derni\u00e8rement, les crit\u00e8res d\u2019amusement ou de divertissement ont amen\u00e9 un petit plus au produit (avec les attributs de la conception d\u2019interface utilisateur par exemple). <\/p>\n
\u2022 Tests et lancement.<\/strong> Lorsqu\u2019un prototype est d\u00e9velopp\u00e9, on passe \u00e0 l\u2019\u00e9tape de test durant laquelle des utilisateurs sont s\u00e9l\u00e9ctionn\u00e9s afin de tester le produit et donner leur avis. Leurs commentaires m\u00e8nent souvent \u00e0 de nouvelles modifications avant que la version finale du produit ne soit d\u00e9velopp\u00e9e.<\/p>\n
Plus tard, quand le grand jour arrive et que le produit est enfin lanc\u00e9, le travail est loin d\u2019\u00eatre termin\u00e9. Une bonne conception d\u2019Exp\u00e9rience Utilisateur est un processus continu. Les avis sont encore importants, que ce soit via des requ\u00eates aupr\u00e8s du support technique, des rapports d\u2019erreurs ou autres chiffres qui sont ensuite utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer le produit. M\u00eame apr\u00e8s le lancement initial du produit, les meilleures entreprises continuent de g\u00e9rer les donn\u00e9es et les chiffres afin d\u2019assurer un succ\u00e8s continu.<\/p>\n
Le secteur du design UX est crucial pour n’importe quelle entreprise car chaque produit est con\u00e7u avec l\u2019id\u00e9e de satisfaire le client qui en est l\u2019utilisateur final.<\/p><\/blockquote>\n
Comme vous pouvez le voir, le design UX professionnel est complexe et inclu de nombreux proc\u00e9d\u00e9s et approches qui s\u2019allient afin d\u2019assurer la fid\u00e9lit\u00e9 de l\u2019utilisateur. Cela requiert des connaissances en conception, en marketing, en graphisme, en r\u00e9daction, en codage, de la cr\u00e9ativit\u00e9, et plus encore. Un bon plan de conception UX doit pr\u00e9voir \u00e9norm\u00e9ment de temps avant la date de lancement et inclure des protocoles d\u2019am\u00e9lioration du produit m\u00eame apr\u00e8s qu\u2019il ait \u00e9t\u00e9 mis sur le march\u00e9.<\/p>\n
Beaucoup d\u2019entreprises comprennent d\u00e9sormais que la meilleure mani\u00e8re d\u2019atteindre leurs objectifs est d\u2019inclure l\u2019utilisateur au processus bien avant qu\u2019ils entrent sur le march\u00e9. Le design UX fait des utilisateurs le coeur du d\u00e9veloppement du produit, ce qui devrait d\u2019ailleurs toujours \u00eatre le cas.<\/p>\n
Le design UX est toujours bon signe pour les utilisateurs, avec le temps ils tomberont tr\u00e8s probablement moins sur des produits ou sites internet qui ne les comprennent pas ou les frustrent.<\/p>\n
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