Il y a 10 ans, concevoir une bonne interface utilisateur pour une application de r\u00e9servation \u00e9tait le saint Graal. Mais aujourd\u2019hui, c\u2019est l\u2019une des attentes principales pour la conception d\u2019applications de qualit\u00e9. La facilit\u00e9 d\u2019utilisation ne suffit plus. Ces mois pass\u00e9s, je me suis davantage int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 la \u00ab\u00a0Ludification\u00a0\u00bb. La d\u00e9finition actuellement la plus r\u00e9pandue est celle de Stephen Detarding et ses coll\u00e8gues, ils d\u00e9finissent la ludification comme \u00ab\u00a0le transfert des m\u00e9canismes du jeu \u00e0 d\u2019autres domaines\u00a0\u00bb, comme ceux des centres d\u2019appels, des \u00e9quipes commerciales ou des applications de formations. Les strat\u00e9gies de ludification gagnant de plus en plus de place dans le milieu des affaires, elles ont de grandes chances d\u2019\u00eatre de plus en plus utilis\u00e9es pour les technologies que nous utilisons au travail et dans la vie de tous les jours.<\/p>\n
La ludification a pour but d\u2019augmenter l\u2019engagement des utilisateurs cibles et de cr\u00e9er une impression parfaite de plaisir que nous, designers d\u2019application, cherchons \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 tout prix \u00e0 nos cr\u00e9ations.<\/p>\n
Dans le contexte des voyages d\u2019affaires et pour les voyageurs, agents, op\u00e9rateurs et sous-traitants, nous voulons utiliser la ludification afin de rendre les employ\u00e9s plus productifs, aussi bien pour leur bien-\u00eatre que pour les besoins de l\u2019entreprise. En clair, nous ne parlons pas de jeu de simulation de voyages. Personne, et nous l\u2019esp\u00e9rons, ne viendra travailler en baskets, serviette de plage \u00e0 l\u2019\u00e9paule et manette de jeu couverte d\u2019autocollants \u00e0 la main. Nous nous r\u00e9f\u00e9rons \u00e0 la dynamique des jeux, les \u00e9motions qu\u2019elles cr\u00e9ent, l\u2019importance de l\u2019histoire et la possibilit\u00e9 d\u2019apprendre et progresser gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9preuves, ainsi que les opportunit\u00e9s de renforcer le travail d\u2019\u00e9quipe. Bien s\u00fbr, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 ce que nous essayons de faire en concevant des exp\u00e9riences utilisateurs bas\u00e9es sur les recherches et les statistiques pour nos strat\u00e9gies, et la production de designs d\u2019interface rapides, efficaces et attrayantes pour nos utilisateurs. Cependant, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ne tourne pas seulement autour de \u00e7a, surtout lorsque les utilisateurs doivent utiliser nos syst\u00e8mes au travail. Prenons pour exemple un agent de voyage, nous pourrions r\u00e9duire le temps de formation gr\u00e2ce \u00e0 des sc\u00e9narios de e-learning, ou simplement gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de retours clients pour motiver l\u2019employ\u00e9 \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer. L\u2019augmentation de la motivation des agents am\u00e9liore la productivit\u00e9 et cela transforme la ludification en strat\u00e9gie de design des syst\u00e8mes qu\u2019ils utilisent vraiment int\u00e9ressante pour l\u2019entreprise. Des entreprises comme Microsoft, Google, Lloyds, TSB et HSBC ajoutent d\u00e9j\u00e0 des exp\u00e9riences de ludification \u00e0 leur \u00ab\u00a0backend\u00a0\u00bb et aux applications qu\u2019ils proposent \u00e0 leurs clients.<\/p>\n
Il existe toute une science cognitive et du comportement autour de la question des jeux vid\u00e9os et de pourquoi on les appr\u00e9cie autant. Il y a de grandes chances pour que vous ayez d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 une exp\u00e9rience de ludification si vous avez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 LinkedIn car ce syst\u00e8me vous motive gr\u00e2ce \u00e0 des points gagn\u00e9s lorsque vous compl\u00e9tez votre profil, et des retours positifs d\u00e8s que vous commencez une discussion ou laissez des commentaires. En un sens, la pratique est d\u00e9j\u00e0 bien implant\u00e9 dans l\u2019industrie des voyages d\u2019affaires. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des h\u00f4tels et pour les grands voyageurs encouragent les voyageurs \u00e0 r\u00e9colter des points afin d\u2019obtenir des r\u00e9compenses. En 2005, j\u2019ai co-dirig\u00e9 une \u00e9tude aupr\u00e8s d\u2019un panel chez Merryl Lynch London afin de rassembler l\u2019opinion des voyageurs sur une application de r\u00e9servation. Durant la session, il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les voyageurs avaient tendance \u00e0 d\u00e9penser davantage en choisissant une compagnie a\u00e9rienne premium plut\u00f4t qu\u2019une compagnie low-cost afin d\u2019augmenter leurs points de fid\u00e9lit\u00e9. Leur manager a \u00e9t\u00e9 surpris par cette information, et d\u2019apr\u00e8s ce que j\u2019ai compris, cette information allait \u00eatre transmise au Directeur G\u00e9n\u00e9ral qui avait bloqu\u00e9 les d\u00e9penses \u00e9lev\u00e9es et inexpliqu\u00e9es. Non seulement cela d\u00e9montre bien qu\u2019il est important de discuter avec l\u2019utilisateur final plut\u00f4t que les managers, mais cela montre aussi que les motivations personnelles peuvent amener l\u2019utilisateur \u00e0 cr\u00e9er ses propres jeux et m\u00e9thodes d\u2019utilisation du syst\u00e8me que nous fournissons. Les pilotes en qui nous avons confiance passent g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup de leurs heures de formation au vol sur des jeux, bien que ce soit un simulateur de vol \u00ab\u00a0s\u00e9rieux\u00a0\u00bb. Ainsi, il y a toutes les raisons de penser que les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9flexion autour du jeu peuvent augmenter l\u2019engagement et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 des facteurs temps qui rentabilisent les voyages d\u2019affaires.<\/p>\n
D\u2019une certaine mani\u00e8re, le voyage d\u2019affaires devient du networking. Prenons par exemple les voyageurs qui se retrouvent \u00e0 un certain endroit sans l\u2019avoir choisi, mais parce qu\u2019ils y ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 pour le travail. Comment pouvons nous conduire l\u2019exp\u00e9rience des syst\u00e8mes de voyages d\u2019affaires \u00e0 transformer une obligation en opportunit\u00e9 ou plaisir pour le voyageur ? Combien de grosses entreprises ont des employ\u00e9s qui se rendent dans des bureaux ou d\u00e9partements qui d\u2019ordinaire ne communiqueraient jamais ? Y a t il des int\u00e9r\u00eats \u00e0 encourager le networking entre eux, et peut-on r\u00e9aliser cela en ajoutant des m\u00e9thodes et m\u00e9caniques de jeux dans le processus ? Comment peut-on utiliser des \u00e9l\u00e9ments de jeux pour augmenter la productivit\u00e9 tout en donnant un sentiment d\u2019accomplissement et de r\u00e9ussite aux employ\u00e9s ?<\/p>\n
En pratique, tout voyage d\u2019affaires est r\u00e9alis\u00e9 dans le but de se rendre \u00e0 une r\u00e9union. En d\u00e9finitive, nous voulons nous assurer que le voyageur arrive \u00e0 cette r\u00e9union de la meilleure mani\u00e8re qui soit, mais si le voyage est impatient d\u2019effectuer ce voyage, on peut bien s\u2019attendre \u00e0 plus de leur part durant la r\u00e9union. Construire l\u2019engouement c\u2019est toute l\u2019architecture, la r\u00e9flexion autour du jeu, dont on a besoin et qui est tout \u00e0 fait r\u00e9alisable.<\/p>\n