{"id":4891,"date":"2016-09-02T11:44:04","date_gmt":"2016-09-02T10:44:04","guid":{"rendered":"http:\/\/visionar.design\/blog\/fr\/?p=4891"},"modified":"2017-08-16T14:12:59","modified_gmt":"2017-08-16T13:12:59","slug":"the-role-of-digital-in-fashion-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/visionar.design\/blog\/fr\/the-role-of-digital-in-fashion-service-design\/","title":{"rendered":"Le r\u00f4le du num\u00e9rique dans le milieu de la mode et du design de services"},"content":{"rendered":"

Le design de services, comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, est une forme de design conceptuel qui implique la plannification et l’organisation des gens, d’une infrastructure, de la communication et des composants m\u00e9caniques d’un service afin d’am\u00e9liorer sa qualit\u00e9, et l’interaction entre le fournisseur et ses clients.<\/p>\n

Il comporte un certain nombre d’\u00e9l\u00e9ments, tels que le marketing, l’exp\u00e9rience utilisateur en ligne et hors ligne, le design d’exp\u00e9rience client et le design visuel afin de se connecter aux clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins, augmenter leur fid\u00e9lit\u00e9 et g\u00e9n\u00e9rer davantage de valeur commerciale. Dans le monde de la mode, le design de services comporte en g\u00e9n\u00e9ral trois \u00e9l\u00e9ments.
\nLe premier est celui des services qui sont fournis dans les boutiques d’une entreprise, comme le design int\u00e9rieur, la mise en avant des produits et les vitrines, les services propos\u00e9s par les vendeurs et ceux fournis avec les produits. Le second \u00e9l\u00e9ment est les services de promotions sur papier et les moyens de communication, tels que les magazines, les spots publicitaires, les affiches etc. Et l’\u00e9l\u00e9ment final est celui du service num\u00e9rique et des nouveaux m\u00e9dias, tels que les sites en ligne, les r\u00e9seaux sociaux, les newsletter etc.<\/p>\n

E-commerce et pr\u00eat-\u00e0-porter<\/h3>\n

Le e-commerce a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial dans la transformation du business moderne, et cela n’exclue pas le milieu de la mode. Qui peut oublier boo.com et ses l\u00e9gendaires mannequins 3D bien en avance sur son temps. Prenons en compte le temps que les gens passent sur internet chaque jour et tout le contenu num\u00e9rique qu’ils consomment m\u00eame sans acheter. On peut rapidement en conclure que les services num\u00e9riques peuvent avoir un fort impact sur les entreprises et ce \u00e0 diff\u00e9rents moments. De plus en plus, le shopping en ligne devient important et presque essentiel<\/i> pour les gens. Nous sommes dans l’\u00e8re o\u00f9 certaines marques de pr\u00eat-\u00e0-porter disponibles seulement en ligne sont plus rentables et op\u00e9rationnelles que leurs comp\u00e9titeurs en boutiques. Par exemple, ASOS (http:\/\/www.asos.com\/) et Missguided (www.missguidedus.com).<\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 que votre navigateur sait toujours ce que vous recherchez ? On pr\u00e9sente souvent aux clients des choses “qui pourraient leur plaire” lorsqu’ils visitent des sites de e-commerce, et on envoie souvent la m\u00eame chose par email. Lorsque les clients s’inscrivent aux newsletter des boutiques, ils re\u00e7oivent des informations sur les promotions, les remises saisonni\u00e8res et m\u00eame quelques messages personnalis\u00e9s avec des remises pour leur anniversaire par exemple.<\/p>\n

Les promotions sont l’un des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires du design de services dans le milieu de la mode. Le challenge pour les e-commer\u00e7ants est de profiter de toutes les possibilit\u00e9s de promouvoir leurs produits. Et qu’il y a t il de plus low-cost (tout est relatif) qu’internet. Les smartphones sont plus nombreux que les humains. Et, nos informations et actions sont suivies scrupuleusement par nos navigateurs dans ce monde emplie de donn\u00e9es qu’est le n\u00f4tre. Apr\u00e8s avoir recherch\u00e9 ou visit\u00e9 le site d’une marque ou un produit, notre navigateur fait suivre l’information jusqu’au publicit\u00e9 que l’on rencontre ensuite sur diff\u00e9rentes plateformes (comme Google, Facebook, Instagram, Twitter et weibo, ou tout autre site qui pr\u00e9sentent des publicit\u00e9s bas\u00e9es sur nos donn\u00e9es).<\/p>\n

Trois facteurs cl\u00e9s<\/h3>\n

Les services d’exp\u00e9rience de shopping en ligne, de connection par e-mail, et de promotions sont les principaux facteurs du design de services num\u00e9riques dans le monde de la mode. Comme les entreprises de pr\u00eat-\u00e0-porter se concentre de plus en plus sur leurs boutiques en ligne, la comp\u00e9titivit\u00e9 est beaucoup plus li\u00e9e \u00e0 ce qui optimisera les ventes et la satisfaction de l’utilisateur.<\/p>\n

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Si on compare les pages internets d’il y a 10 ans \u00e0 celles d’aujourd’hui, on remarque tout ce qui a chang\u00e9 en une d\u00e9cennie. Prenons Michael Kors par exemple, son site en 2006 (https:\/\/web.archive.org\/web\/20061228013343\/
\nhttp:\/\/www.michaelkors.com\/) et son site actuel (http:\/\/www.michaelkors.com\/) son indegniablement diff\u00e9rents. Certains iraient m\u00eame jusqu’\u00e0 dire que leur seul point commun est d’\u00eatre s\u00fbr internet. Les am\u00e9liorations sont clairs quant au branding, au design d’interface, au design d’exp\u00e9rience utilisateur, \u00e0 la coh\u00e9rence et au c\u00f4t\u00e9 unique de la marque. La mani\u00e8re dont on peut rendre un site plus “user-friendly”, plaisant et pratique pour atteindre le summum de l’exp\u00e9rience utilisateur du e-commerce est l’un des objectifs principaux du design de services num\u00e9riques.<\/p>\n

Les points souvent pris en compte pour un style uniforme qui permet de fournir un bon service sont :<\/p>\n