De nos jours, toutes les entreprises veulent en savoir plus sur les gens qui utilisent leurs produits. C’est logique, parce que si vous souhaitez connaitre vos utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui leur plairont et ainsi vous pouvez gagner leur fid\u00e9lit\u00e9. A cet \u00e9gard, des entreprises ont essay\u00e9 plusieurs m\u00e9thodes pour savoir ce qui est le plus important pour leurs utilisateurs, telles que les panels d’\u00e9tudes, les recherches d\u00e9mographiques et les sondages.<\/p>\n
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La m\u00e9thode du Journal Personnel est une m\u00e9thode qualitative qui permet d’obtenir des id\u00e9es plus pr\u00e9cises sur le client et les comportements des utilisateurs.<\/p><\/blockquote>\n
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La m\u00e9thode du Journal Personnel est une m\u00e9thode qualitative qui permet d’obtenir des id\u00e9es plus pr\u00e9cises sur le client et les comportements des utilisateurs. Cette m\u00e9thode, notamment utilis\u00e9e par William, \u201cBill\u201d Gaver, Professeur de Design \u00e0 Goldsmiths, Universit\u00e9 de London, est une m\u00e9thode o\u00f9 les gens tiennent un journal sur leurs exp\u00e9riences avec un produit sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, ils y racontent leurs r\u00e9ussites, leurs \u00e9checs, et leurs id\u00e9es pour interagir avec le produit. Les r\u00e9sultats sont ensuite analys\u00e9s afin que l’\u00e9quipe design puisse effectuer des modifications bas\u00e9es sur ces informations, pour adapter le produit aux attentes r\u00e9elles de l’utilisateur.<\/p>\n
La m\u00e9thode du Journal Personnel a d’abord \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e en sciences sociales, comme quelque chose qui se rapportait aux \u00e9tudes ethnographiques. L’ethnographie est l’\u00e9tude et le suivi des cultures humaines, et un ethnographe utilise un m\u00e9lange de techniques de collecte de donn\u00e9es. Cette m\u00e9thode a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour obtenir une meilleure repr\u00e9sentation de la culture que ce que les individus pourraient rapporter \u00e0 un enqu\u00eateur. Et comme les journaux \u00e9taient auto-produit, ils avaient l’avantage d’\u00eatre plus fid\u00e8les aux sentiments et pens\u00e9es r\u00e9els de l’individu.<\/p>\n
La m\u00e9thode du Journal Personnel garde cet avantage dans le secteur de la conception de produit, car ils d\u00e9montrent ce que les individus vivent vraiment en utilisant le produit, et non pas ce qu’ils diraient dans un sondage ou lors d’un entretien. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que lorsque nous conduisons des entretiens ou tests utilisateurs en tant que chercheurs, notre seule pr\u00e9sence peut affecter les r\u00e9sultats, et mener \u00e0 une \u00e9valuation positive d’un syst\u00e8me pauvre en performance aupr\u00e8s des utilisateurs. Ceci est bien connue en sciences sociales et est appel\u00e9 d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale. Lorsque les gens se savent observ\u00e9s, ils ont tendance \u00e0 agir de la mani\u00e8re qu’ils pensent \u00eatre la plus acceptable socialement (et pour remarquer cela, il faut \u00eatre un enqu\u00eateur exp\u00e9riment\u00e9).<\/p>\n
Le Journal Personnel peut r\u00e9v\u00e9ler beaucoup de choses diff\u00e9rents car les individus ne cherchent pas \u00e0 satisfaire l’enqu\u00eateur. Par exemple, une \u00e9tude de journaux peut r\u00e9v\u00e9ler l’\u00e9tat d’esprit de l’individu, ou une critique important \u00e9mise par un ami et qui auront eu un impact sur l’opinion de l’individu. Un d\u00e9faut que l’\u00e9quipe design aurait pu consid\u00e9rer comme peu important peut se r\u00e9v\u00e9ler est bien plus important pour les utilisateurs au travers des journaux personnels. Une fonctionnalit\u00e9 utilis\u00e9e pour une campagne marketing peut ne pas int\u00e9resser les utilisateurs et apparaitre dans leurs journaux.<\/p>\n
Avantages<\/h2>\n
La m\u00e9thode du Journal Personnel a plusieurs avantages :<\/p>\n
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- Elle permet des recherches plus longues. C’est le principal avantage et le plus important. Les journaux personnels permettent aux entreprises d’\u00e9tudier le comportement des utilisateurs sur une longue p\u00e9riode. Une entreprise peut organiser une \u00e9tude sur plusieurs jours, semaines ou mois afin d’obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur la mani\u00e8re dont leur produit est utilis\u00e9 dans le temps.<\/li>\n
- Pas de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale. Les gens sont plus honn\u00eates dans leurs journaux qu’ils ne le sont durant des entretiens.<\/li>\n
- V\u00e9ritable preuve d’exp\u00e9rience utilisateur. Gr\u00e2ce \u00e0 la prolongation des d\u00e9lais, les journaux personnels r\u00e9v\u00e8leront des probl\u00e8mes qui ne seraient pas apparus dans une \u00e9tude plus courte. Les entreprises obtiennent ainsi une id\u00e9e pr\u00e9cise des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s au quotidien par les utilisateurs de leurs produits. Ils peuvent comprendre ce qui a men\u00e9 \u00e0 ces probl\u00e8mes et obtenir plus de d\u00e9tails.<\/li>\n
- Elle r\u00e9v\u00e8le des informations qui auraient pu \u00eatre oubli\u00e9e lors d’un entretien. Les gens peuvent oublier des probl\u00e8mes lors d’un entretien ou en r\u00e9pondant \u00e0 un sondage. Dans un journal, ils vont \u00e9crire ce qu’il s’est pass\u00e9 et ce qu’ils ont ressenti \u00e0 ce moment-l\u00e0, ce qui donne une bien meilleure id\u00e9e de leur exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ol>\n
Faits \u00e0 prendre en compte<\/h2>\n
La m\u00e9thode du Journal Personnel n\u00e9cessitent tout de m\u00eame des pr\u00e9-requis pour des r\u00e9sultats optimaux :<\/p>\n
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- Il faut des participants de qualit\u00e9. Peut \u00eatre m\u00eame plus que dans d’autres types d’\u00e9tudes car la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats d\u00e9pend des participants. Ils doivent avoir vraiment envie de partager leur exp\u00e9rience en details, et avec clart\u00e9. Ils doivent aussi \u00eatre r\u00e9gulier et tenir le journal tous les jours.<\/li>\n
- Il est n\u00e9cessaire de former les participants puisque plus de travail est attendu de leur part. La formation permet de s’assurer que les participants savent ce qu’on attend d’eux.<\/li>\n
- L’analyse des donn\u00e9es peut bien s\u00fbr prendre du temps, comme pour d’autres m\u00e9thodes d’\u00e9tudes. Les journaux personnels permettent d’obtenir beaucoup de donn\u00e9es. Souvent, ce n’est pas seulement question d’utiliser des \u00e9chelles de satisfaction sur un sondage.<\/li>\n
- Du fait de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es obtenues, la m\u00e9thode du Journal Personnel peut co\u00fbter plus cher. Cependant, les retours sont bien meilleurs.<\/li>\n<\/ol>\n
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Les journaux personnels ont le potentiel de donner une meilleure id\u00e9e de ce que sont vraiment les exp\u00e9riences utilisateurs avec un certain produit s’ils sont organis\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s correctement.<\/p><\/blockquote>\n
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Il existe une vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes num\u00e9riques, d\u00e9velopp\u00e9es ces derni\u00e8res ann\u00e9es, qui permettent de garder des prix raisonnables pour n’importe quel projet qui b\u00e9n\u00e9ficieront ainsi de donn\u00e9es pr\u00e9cieuses. Il existe \u00e9galement des applications de journaux num\u00e9riques qui permettent aux utilisateurs d’enregistrer des messages audio, des vid\u00e9os ou des photos ainsi que des messages texte \u00e0 tout moment. Ces applications sont bien moins ch\u00e8res et plus faciles \u00e0 utiliser que le papier et un crayon.<\/p>\n
La m\u00e9thode du Journal Personnel est un bon ajout aux efforts marketing et design d’une entreprise. Les journaux personnels ont le potentiel de donner une meilleure id\u00e9e de ce que sont vraiment les exp\u00e9riences utilisateurs avec un certain produit s’ils sont organis\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s correctement. Puisqu’ils suivent l’exp\u00e9rience utilisateur sur le long terme, ils r\u00e9v\u00e8lent les hauts et les bas d’une utilisation au jour le jour. Les entreprises peuvent profiter de ces informations pour apporter des modifications aux design et fonctionnalit\u00e9s de leur produit qui refl\u00e8tera ainsi les attentes des utilisateurs. Ils sont une mine d’information qui d\u00e9montrent ce que pense les utilisateurs, et permettent ainsi aux entreprises de ne pas avoir \u00e0 deviner ce qu’ils pensent vraiment.<\/p>\n
Il est clair que la m\u00e9thode du Journal Personnel fait sa transition du monde des sciences sociales \u00e0 celui des affaires, et la raison premi\u00e8re est qu’elle donne un aper\u00e7u de la mani\u00e8re dont les gens utilisent vraiment leur produit et c’est un atout inestimable<\/em> sur le march\u00e9 tr\u00e8s comp\u00e9titif d’aujourd’hui.<\/p>\n
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