Orbitando la optimización – pruebas de usuario de escala pequeña

Una de las cosas sobre las que hemos discutido recientemente es la importancia de poner a prueba la experiencia de su usuario y reunir a un usuario final con actitudes firmes para sus productos digitales. Incluso si solo utilizara ocho participantes en una prueba—mientras que si realizara la prueba a más participantes, podría observar con más claridad los patrones correlacionados—valdría la pena el proyecto. Podría tener un insight crucial y mostrar que usted o el producto de su equipo podrían no estar en la mejor posición para que ustedes mismos lo localicen.

Por ejemplo, hemos trabajado en sitios b2c del cliente con una inversión de casi £1 000 000. Cuando controlamos y examinamos un número moderado de usuarios en la prueba, observamos que a los participantes les pareció frustrante el uso de la navegación. Además, a los usuarios les ocultaron las líneas de productos rentables y los clientes prefieren ampliamente la oferta del sitio de la competencia. Todo esto se debe a razones que eran muy evidentes una vez que los usuarios comenzaban a trabajar en el sitio y esto no podía desestimarse porque el número de participantes era reducido.

Expertos en usabilidad que proponen realizar pruebas a larga escala también son muy sinceros sobre poner a prueba a un puñado de gente en un sitio web desarrollara más insights en vez de no probar el sitio en absoluto. Si usted tiene un sitio del cual depende para generar ingresos, es un hecho que vale la pena revisar los diferentes aspectos del sitio— contenido, experiencia, diseño visual, usabilidad, analíticos (o una combinación de estos elementos). Por último, algo que no debería ser subestimado es la valoración (pero es mejor si hay datos que lo respaldan) de la habilidad de sus productos de concordar con la amplia experiencia de su cliente para garantizar que se maximice la probabilidad de que usted alcance sus aspiraciones. Y no sólo hablamos de los sitios diseñados para las computadoras. En un mundo en el cual aumenta el uso de los celulares por encima de las computadoras, es obvio que se prueben los sitios en cualquier celular o tableta.

Pruebe. Aplique insights. Lance. Pruebe y revise repetidamente—al mismo tiempo oriente según las expectativas de la audiencia más amplia. La labor de conseguir el diseño del producto apropiado (tanto antes como después de que se lance el proyecto) es un proceso de optimización continua. Un proceso que necesita basarse en sus respuestas al comportamiento del usuario en el sitio activo y en lo que los usuarios reales dicen frente a su oferta digital y ver qué tan bien funciona, o si es que en realidad funciona.

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Además de la prueba de usuario, existen métodos alternativos que le permiten evaluar su producto digital. Puede leer más sobre el desarrollo de otras experiencias de usuarios y métodos de evaluación como la guía cognitiva en el siguiente artículo:

Cómo una guía cognitiva puede ayudar a la usabilidad de su producto