Sistema de alquiler de automóviles – Connect by Hertz: estudio de caso

El club de automóviles de Hertz era el nombre clave del proyecto del sistema de alquiler de automóviles a nivel mundial durante el desarrollo del diseño, convirtiéndose luego de su lanzamiento en Connectbyhertz y que ahora es hertz24/7.

Los clubs de automóviles les ahorran a sus miembros los gastos de propiedad de un vehículo y ofrecen un vehículo comunitario en su local y que se puede alquilar por una tarifa razonable. Por lo general, los clubs proveen un alquiler de vehículos por periodos más cortos de horas o días para permitir que sus miembros hagan cosas como ir de compras de artículos más grandes o para salir de la ciudad por un día. Pero se pueden alquilar los vehículos durante todo el tiempo que lo necesiten. Si se inscriben al servicio, las empresas también pueden hacer uso de una flota de automóviles virtual sin los gastos generales.

El compromiso de Visionär con el proyecto de diseño de servicios se dio después de que ayudáramos a que la agencia europea digital de Hertz ganara el negocio al rediseñar la arquitectura de la información del proceso de inscripción para el Hertz’s #1 Club y el Gold Plus. Hertz’s #1 Club es un sistema de afiliación a nivel mundial que brinda beneficios de alquiler de automóviles y recompensas para los clientes acreditados de Hertz que se unan.

Tomó tres meses completar el proyecto, con un lanzamiento en Londres, París y ciudades seleccionadas en Estados Unidos. Y se envió la documentación final para la primera fase del diseño de la interfaz del servicio para que el equipo de desarrollo lo implementara y lo probara con usuarios. Nosotros trabajamos en gestionar la distribución de opciones alternativas para las reservas de automóviles donde estaban disponibles los vehículos de proximidad inmediata. También trabajamos con un especialista en el uso de automóvil compartido para evaluar el desarrollo en curso de la interfaz. Dividimos el trabajo en tres secciones: venta del servicio y registro, compra de la reserva de un automóvil y manejo de la reserva. Un requisito fue el de cómo diferenciar el producto de las otras dos propuestas: Zipcar y Streetcar (el ultimo ahora está fusionado con Zipcar). Nosotros diseñamos una interfaz que permitiera múltiples sesiones de reservas en lugar de una reserva lineal, y esto le proporcionó a Hertz una manera de aumentar sus ingresos al hacer que el sitio sea más fácil de usar para las PyME e individuos que quisieran reservar el uso programado por adelantado. Esto es algo que ni Zipcar® ni Streetcar ofrecieron.

Siempre es una buena experiencia encontrarse con Clubs de automóviles que están en la bahía alrededor de la ciudad y recordar los diseños digitales en los que contribuimos para que tengan un impacto en la vida cotidiana.

El proyecto está vinculado con la firma tecnológica Eilio en París, Francia y nos dimos cuenta de ellos proveerían al servicio el respaldo de infraestructura. Lo que esto significó para nosotros fue que la solución no solo sería para Hertz, sino que también le daría a Eilio, opciones para el desarrollo futuro de su producto existente. Eficazmente, nuestra interfaz y trabajo de diseño de experiencia les proporcionó un producto mejorado para el futuro.

El proyecto se puso en marcha en el 2009 y luego recibió el premio interno por ser el proyecto más importante concluido con éxito por la agencia en el lanzamiento.

Resumen

El proyecto se puso en marcha en el 2009 y luego recibió el premio por ser el proyecto más importante concluido con éxito por la agencia en el lanzamiento.

Desde ese entonces, la marca Connectbyhertz ha sido actualizada bajo el nombre hertz24/7 y se ha creado una aplicación móvil; pero para la web que creamos basándonos en el cliente, observamos que la funcionalidad del servicio ha cambiado muy poco. Siempre es una buena experiencia encontrarse con Clubs de automóviles que están en la bahía alrededor de la ciudad y recordar los diseños digitales en los que contribuimos para que tengan un impacto en la vida cotidiana.

Connectbyhertz y hertz24/7 ambas son marcas registradas de Hertz®
Zipcar® es una filial de Avis®

Publicado después para que coincida con el plazo del proyecto.