Le tri par cartes : Comment aider les clients à utiliser votre produit

Afin de s’assurer que les sites internet et autres produits numériques sont « user-friendly », nous utilisons le tri par cartes pour nous aider à évaluer et planifier l’architecture de l’information d’un site. Le but étant d’aider les utilisateurs à organiser et trier la structure du site et son contenu en catégories comme ils le souhaitent plutôt qu’imposer une structure de base. C’est comme s’assurer que des pommes sont disponibles au rayon fruits et légumes d’un supermarché.

Les cartes sont triées de manière à ce que la structure soit logique pour l’utilisateur. La méthode est tout aussi efficace lorsque l’on utilise des cartes en papiers ou bien numériques via des outils en ligne. Nous préférons utiliser de vraies cartes pour un tri rapide quand le site n’a que deux ou trois niveaux et seulement quelques pages, cependant les logiciels sont plus pratiques et permettent de gagner du temps pour des projets où le site est plus complexe et qu’il y a potentiellement beaucoup de contenu à ajouter.

Méthode ouverte ou fermée de tri par cartes

Il y a deux principales manière de trier les cartes, la manière ouverte et la manière fermée. Dans un tri par cartes ouvert, les participants utilisent les cartes afin d’organiser les thèmes du site par groupes qui leur paraissent logiques puis, ils donnent un nom à chaque groupe pour en décrire le contenu.

Dans un tri par cartes fermé, les participants n’ont pas à nommer les catégories eux-même. Les catégories sont données aux participants et ils trient les cartes selon ces catégories.

La navigation sera améliorée et les visiteurs du site trouveront plus facile de trouver un produit ou un article sur vos pages, ce qui conduira à un meilleur taux de conversion.

L’avantage du tri par cartes est qu’il donne des informations sur la manière dont les utilisateurs perçoivent le site, comment ils voient l’information, la trouvent et l’utilisent. Dans l’idéal, un bon outils de tri par carte va générer un système de nomination centrée sur l’utilisateur, ce qui peut rendre le site plus attrayant et facile à utiliser.

Une fois que tous les participants ont terminé l’exercice, les données sont entrées dans un tableur et examinées. Si le site est organisé de manière claire et logique, des accords sont passés. Par exemple, si tout le monde est d’accord pour dire que « Réclamations » devrait être rangé dans la catégorie « Assistance technique », c’est un signe que le signe fonctionne correctement et est simple à utiliser. Là où il est difficile de trouver un accord, cela veut souvent dire qu’il reste du travail à faire.

On pourrait croire que le tri par cartes implique l’utilisation de cartes, et bien que ce soit le cas, il existe de nouvelles manières de faire impliquant des logiciels. L’avantage d’un logiciel est qu’il permet à des utilisateurs de partout dans le monde de participer au tri et cela permet de produit des graphique bien utile concernant les attentes des utilisateurs. On compte parmi les logiciels les plus connus: OptimalSort, Websort et Userzoom.

L’inconvénient du logiciel est qu’il n’est pas physique et que bizarrement, le simple fait d’être installé chez soi à trier des cartes rend parfois les utilisateurs plus impliqués et fournis davantage d’informations. Mettre vingt utilisateurs dans une pièce et les faire travailler en groupe de deux est la meilleure méthode pour un tri par cartes en personne. Cela permet souvent d’obtenir des morceaux d’informations grâce aux commentaires des utilisateurs que le modérateur peut noter.

Quelques conseils pour le tri par cartes :

• N’utilisez pas plus de 100 cartes. Trop de cartes risquent de submerger les participants et discréditer l’étude.
• Selon le nombre de cartes utilisée, préférez des sessions entre 20 et 60 minutes. Si vous utilisez 100 cartes, il faudra 1h pour réaliser l’étude. Moins il y a de cartes, moins il ne faut de temps.
• Que vous utilisiez la méthode ouverte ou fermée, donnez aux participants des cartes vierges et des marqueurs. Très souvent, les participants penseront à leur propre catégories et cela pourrait être très utilise.
• Faites le plein de fournitures. Cela est essentiel si vous utilisez de vraies cartes pour le tri. Il vous faut beaucoup de cartes supplémentaires, marqueurs, colle, scotch et élastiques (pour regrouper les cartes à la fin du tri).
• Cherchez les cartes similaires. On peut bien sûr regrouper les informations dans un tableur, mais il est parfois intéressant de d’abord regarder les cartes et la manière dont elles sont groupées. C’est une manière tangible de voir comment l’utilisateur voit le site lui-même et cela fournira des modèles d’organisation. Il ne faut pas non plus négliger les cartes qui n’ont pas été catégorisée. Elles peuvent démontrer la confusion ou la frustration de l’utilisateur pour certains aspects du site.

Le tri par cartes est une méthode fiable et abordable pour identifier les scénarios d’utilisation d’un site.

Est-ce que le tri par cartes est toujours profitable ?

Y a t il des inconvénients au tri par cartes ? Il existe quelques inconvénients, le principal étant le fait que le tri par cartes soit entièrement dédié à l’organisation du contenu d’un site. Cela ne pose pas problème tant que le contenu respect les besoins des utilisateurs, auquel cas cela risque d’être bien compliquer à organiser. Les participants d’un tri par cartes peuvent rester bloqués sur les détails en surface d’un site sans vraiment chercher à savoir si le site fournit les bonnes informations ou non.

Le tri par cartes reste cependant une méthode fiable et abordable. Il montre le modèle « mental » des visiteurs du site. Comprendre ce modèle « mental » permet à l’entreprise d’augmenter ses chances d’être trouvée et rend le site plus facile à utiliser.

Le tri par cartes devient un outil très populaire pour l’amélioration de l’expérience utilisateur des sites internet. Dans une étude, plus de la moitié des professionnels de l’UX disent utiliser le tri par cartes et ce chiffre n’a fait qu’augmenter ces dix dernières années.

Les entreprises se sont rendu compte de l’importance de laisser les utilisateurs jouer aux cartes.