Gamification and Travel | 游戏化与旅游业

十年前,要建立一个完善的旅游预定app用户介面是一个长年的目标。如今, 打造一个好的用户介面则是任何应用程式最基本品质要求。易用性高已经不再满足客户了。过去的几个月，我投入研究游戏化的企业领域。游戏化目前最普遍的定义是Steven Detarding和他的同事们所形容的「将游戏元素加入非游戏环境」像是客服中心、销售团队和学习软体。这些不断的在吸引商机，使游戏化策略有可能大量被用在我们每天工作内与外所接触的任何科技产品。
随着网站和app设计师,我们无时无刻朝着我们产品的未来努力,游戏化将代表着打造更吸引人的环境给最终用户和创造生动逼真的事物。
以商务旅游（出差）为例，针对旅客、代办人、旅行社经理人和报帐人员而言，我们想要用游戏化来从公司的基层到整体的影响的使工作人员更有效率。正确来说，我们不是在说虚拟的旅游游戏。我们不希望任何人穿着球鞋、围着海滩毛巾和带着他们充满贴纸的游戏机来公司上班。我们这边指的是游戏的型态- 它所能够营造的气氛、一个有故事的氛围、促进对一个任务的学习和发展的动力和培养合作与互相受益的机会。当然，以上是我们尝试推动好的用户体验的方法，提供给我们的用户透过使用者研究和数据考究下所构成的内容行销策略和一个快速下载、有效率和介面视觉效果极佳的设计。但是，用户体验远远不只这些，而或许尤其是对于需要使用我们的系统来工作的用户。就以一个旅行社代办人员来说好了，利用模拟情境的数位学习或是定期让系统回馈使用者达成任务所花的时间来鼓励自我进步能够大幅降低学习技能的时间。知道社员学习的动力增加能够进而改善效率，使游戏化成为吸引商务系统优化的一个值得考虑的设计策略。Microsoft、Google、Llpyds、TSB和HSBC等公司，都已将游戏化体验嵌入他们的后端引擎和消费者应用系统。
有一整个认知行为科学领用能解释为什麽游戏能够让人如此沉浸，也能让我们享受它。如果您使用过Linkedin，您很有可能参与过游戏化体验，它用奖励点数鼓励用完成自我介绍页面和在建立新话题或是回应论坛时提供排行榜和正面的回馈讯息。在某种程度上，这样的手法已经嵌入在商务旅游的产业中。飞行常客奖励计画和酒店忠诚计画鼓励旅客累积点数换取私人旅游的奖励。在2005年左右我在Merrill Lynch London与另一名同事一起创立一个研究小组，在一个差旅预约系统中搜集各种差旅预约方法。在这研究期间，差旅费用不断上身的原因慢慢浮现水面，因为旅客故意用订购豪华航空却选择最低收费的飞行哩数的方法来增加他们的忠诚点数。当时的旅行社经理听了分析后吓了一跳，而这项资讯，我当时认为会传到执行长耳边，毕竟是他设定那些高得明显和莫名其妙的费用。这不只是一个凸显直接与最终用户沟通而非经理阶级人的重要性的例子，也强调了用户自我解套的动机，换句话说，在我们所提供的系统中打造一个他们的游戏和做法。我们所託付性命的飞行员也是通过游戏度过许多训练的时间,一个很「严肃」的虚拟游戏。这使我们更应该考虑游戏化思想的元素能够促进并增加互动，一个差旅企业中以时间累积为商务条件和业绩动力的优质用户体验。
很多时候，商务旅游与社交是息息相关的-想像很多的旅客非自愿性的在他们的目的地，只因为他们的公司送们去的。我们能如何将一个必须要的出差体验转变成交际的机会更或者是一个愉快旅行的出差系统体验？有多少大客户时常送平常不会有任何交集单位的员工到不同的公司？在交际过程中注入游戏化的动力和结构是否有利于促进他们互相的商务社交？如果在差旅系统中植入呢？我们如何使用游戏的元素促进效率同时提供工作人员一个工作完成的满足与成就感，预防未来高替换率的可能？
实际上看来，所有的出差都是为了出席一个会议为目的。说到底，我们只需要确保旅客以最理想的方式抵达他们的会议，但是如果旅客开始对旅途有所期待，我们可以在合理并适度的让他们在开会时更舒适。建立起那个享受的性质就是架构化或是游戏化的思想，那是必须也是非常可行的。