The Role of Digital in Fashion Service Design | 数字在时尚服务设计中的作用

服务设计，正如我们在之前的一篇文章中所介绍所述，是一种概念设计的形式，涉及规划和组织人员、基础设施、沟通和活动及服务的材料组件，以提高服务提供商和客户之间的质量和互动性。

它包括许多要素，与客户建立联系，以满足客户的需求，提高客户忠诚度并产生更多的商业价值。在时尚界，服务设计一般由三个部分组成。

第一个要素是在一家公司的零售（或批发）店服务例如室内设计、产品展示和窗饰、其店员提供的服务以及与产品一起提供的附件。第二个要素是传统印刷和媒体传播服务，如杂志、电视广告、广告牌等。而最终的元素是数字和新媒体服务，如网上商店、社交媒体、电子邮件服务等。

电子商务和时装零售

电子商务在现代企业转型中发挥了至关重要的作用，当然也不排除时尚界。谁可以忘记boo.com，以及其超前几年传奇的3D人体模型？考虑人们每天在互联网上花费的时间，以及在未购物的情况下，人们普遍消费的数字内容的数量，而且我们可以很快得出数字服务可能会在企业的各个方面产生重大影响的结论。越来越多的网络购物变得更加重要，并且可能对人们至关重要l。我们正处于仅在线零售时尚市场具有盈利能力，并将业务复杂化为其实体竞争对手的时代。例如，ASOS（http://www.asos.com/）和Misguided（www.missguidedus.com）。

你有没有注意到你的浏览器总是知道你在寻找什么商品？当访问电子商务商店时，客户经常会看到“你可能会喜欢的东西”，并会收到订购电子邮件。当客户在商店注册时，他们会收到销售信息，假期信息和一些更个性化的接触点，如生日折扣。

促销是时尚服务设计的重要组成部分之一。电子零售商面临的挑战是抓住每一个关系，用于推广他们的产品。而且还有什么（相对）比互联网低成本更低，同时又具有深度穿透的驱使。智能手机现在超过了地球人数。而且，在我们这个大数据世界中，我们的信息和行为也受到浏览器的激烈追捧。搜索或浏览过品牌或产品后，你的浏览器将跟踪你在平台上搜索的产品的广告和信息 – 如Google搜索，、acebook、Instagram、Twitte和微博 – 以及基于你的跟踪数据而显示广告的任何网站。

三个关键因素

在线商店体验服务，电子邮件连接服务和促销是时尚数字服务设计的主要因素。随着越来越多地时尚公司使用在线零售商店，由于优化销售和用户满意度的因素，因而竞争变得更加微妙。

比较十年前与现今的网页，我们可以看到十年来发生的差异。 以Michael Kors为例，2006年的网页https://web.archive.org/web/20061228013343/），第一张图片和网页（http://www.michaelkors.com/ ），第二个图像，毫无疑问是完全不同的。有些甚至可以说其相似的结论是两个网站都在网上。在品牌、界面设计、用户体验设计、一致性和独特性方面有着明显的改进。如何使网站更加人性化、美观、方便、实现简化用户电子商务体验的难题是数字服务设计的主要目标之一。

经常考虑如何提供一致的风格，因此为了提供最佳服务，而做出的贡献是：

• 如何有效地呈现所有的产品（图像和复制）
• 如何使不同的线条清晰（从竞争对手中区分时尚品牌牌自身的线条），以及>
• <如何使购买过程更容易（从展示“包”细节到支付）。

电子邮件>

电子邮件服务是数字服务设计的另一个主要部分，因为电子邮件是创建连接并与客户发起对话的简单方法。电子邮件可用于提供受客户欢迎的信息、订单信息、“新商品”信息、销售信息、收据、愿望清单，生日礼物等。确保其电子邮件提供友好服务、易于阅读，并且简单地转至零售网站，这可为业务带来巨大的差异

促销活动

促销活动可以采取多种形式，并且总是与营销相关。然而，一些促销确实持有一个服务设计元素。特别是当服务提供商与客户建立连接时，促销活动可以提供贸易和销售信息，以利用并发展相关联的关系。

这三个部分的服务设计 – 网上商店体验服务，电子邮件连接服务和促销活动 – 始终在一起工作。考虑到不久前，我收到了ASOS的销售电子邮件。然后，当我尝试通过点击电子邮件中的链接按钮打开相关网页时，经过几次尝试均以失败告终。失败的原因是，ASOS正在更新他们的网站，与此同时停止了我正在使用的新闻网站的服务器。不用说，我感到非常失望，任何良好感觉均来自使用电子邮件折扣购买服装的期望。几天后，我收到了一封来自ASOS的新电子邮件 – 他们承认自己在服务器关机时出错，并提供了额外的10％的折扣代码BIGTHANKS。此举鼓励我再次点击其网站链接。

我们应该提到数字领域服务设计的另外一个方面，可以帮助优化命题的一面 – 品牌。保持不同的网站和相同的渠道风格，显示品牌一致性可以帮助建立一个更好的品牌，使公司的数字服务更加专业化。身份（标志、颜色、排版等），模板（网站布局和电子邮件布局）和用户界面设计（导航、按钮、链接等）都是需要考虑及标准化的元素。数字品牌指南规定了公司所有服务设计师的标准，以实现全方位渠道的一致性。

结论

数字商店中的用户或客户体验与任何实体店体验同样重要。提供用户友好的数字服务与实体商店的商店助理一样重要，并且在数字世界中建立一个伟大的品牌与实体商店中的离线展示和装饰同样重要。公司与客户之间的电子邮件对话可以巩固这方的关系。因此，数字服务设计可以非常经济高效地在供应商和客户之间产生更多对话和连接，并为后者提供一个简单、方便、舒适的整体购物环境。