Why User Experience Matters | 用戶體驗的重要性

很多时候在科技的领域裡，产品、网站、程式和app 是一群非常聪明的人为了想要呈现他们的想法而开发的。这或许没有任何严重的问题, 反而有很多惊人的设计就是如此创造的,但是当您这麽想的时候,您却忽略了开发过程很重要的一环节：末端使用者。产品、网站等等都是为了能够被使用而製作的,不只是一小部分的内行人。终究,使用者才是任何设计策略的核心。

我们以网站来说好了。您有没有曾经明明进入一个网站却觉得您需要透过一份使用说明书才能够浏览该网站？有些网站的设计元素- 俗气的颜色、繁複页面、不中看的绘图、字体过小和不合逻辑的编辑方式- 让用户选择离去而不会感到有兴趣。再拿影评网站来说。一个设计完善且有无数评价资料的网站如果只提供有关于主流电影的资讯和数据那将带给只想要知道一个独立电影上映讯息的用户困扰。使用者在想掏出钱消费之前就因为网站的不良设计而转身离开,价值几百万的广告商机每一天都在因此流失。

产品、网站等等都是为了能够被使用而製作的,不只是一小部分的内行人。终究,使用者才是任何设计策略的核心。

 

这是用户体验设计领域,又称UX设计,变得越来越重要的原因。需多公司开始了解如果他们花钱开发非以使用者为中心的产品或是网站那等同于将钱往外丢的概念。

当今很多人喜欢自称UX设计师,但是对关于其实际的工作内容有些误解。在这裡讲解UX设计师的工作：

• 脑力激盪。开发每一项新产品的过程的第一步就是集思广益。UX设计师会与新产品所有的负责人一起提出想法、概念图、建模和任何与产品有关的任何创意。这个阶段完全推崇无拘束的创意思想,对所产生的想法是完全没有局限的。

• 研究。 当您有了一个想要执行的创意,您可以开始实行研究和考究。UX团队会详细的分析假设,拉近已知知识与所获信息的距离。这个阶段的研究可以是各种形式,但是团队通常会需要搜集市场分析报告、客户问卷调查、竞争数据和任何相关资料。对于针对现有产品的改良计划,审查分析报告、启发性数据、内容、产品情境和用户数据都相当有帮助。

• 分析。 在团队蒐集了足够的资料，接下来就到了分析的时间。将产品市场数据转换成假设性的情境(平均用户档桉)、体验蓝图和其他资料如优先配置性能表格和用户任务矩阵。这个阶段是产品定义、产品目标、和产品计划敲定的过程。草图和图表都是这个阶段的一部分。

• 绘图表与设计。 这个阶段是打造假设情节、概念图和样板进入设计方面之前的阶段。使用图像方式呈现草图、线框图(网站图解)、架构原型、任务流程图和设计规格等。所有的研究和数据的收集工作已经结束并植入设计样板、概念图和情境。这些属于原始材料是用来设计项目的下一步, 线框图、浏览脚本和设计样板的细节。中阶段的统整资料将再用在产品最终开发的阶段。一直到到这裡UX团队必须记得几点参数。其中一个就是产品特性的最低标准。以手提电脑来说, 最基本的特性就是键盘或是银幕。另一个参数就是展示产品性能或是找到能够超过竞争产品的卖点。之前所提到的手提电脑将能用CPU速度和硬碟空间来比较高下, 因为大部分的人都喜欢速度快又能够储存更多资料的电脑。这些是主观且会依客户个人的偏爱而有所改变的。例如,有些人喜欢超轻薄行的手提电脑,而其他人也许并不在意这些性能。

• 测试和上市。 当一个原型设计已开发完成,还需要进入一个测试的阶段。招募用户并试用产品提供回馈意见。这时的反应资讯会在最终版本开发完成之前直接的影响并造就更多的改进。

然而，即使等到产品上市的那一天，此项目工作离完成还很远呢。回馈信息还有着决定性的因素,透过支持工单的形式、bug回报系统和其它数据资料去做修改、开发新一代和升级的方式改良产品。就算是成功上市的产品也须如此。

UX设计是每一间公司很关键的区块, 因为每项产品都是依据探索客户兴趣和最终的使用者所研发产生的。

 

如此一来,专业的UX设计是包含着很多层面的。是一个涉及产品设计、行销、创意、视觉、写作、编解程式、程式设计等其他更多领域的职业。一个好的UX设计方桉会从新产品上市前好一段时间就开始进行,但是即使产品已经打入市场,还是会有需要改善和改良的标准程序。

UX设计业务是每个公司很具关键的部门，因为每个产品的生产都应该着围绕着顾客，他们也是最终的使用者。很多公司最近才明白，将产品倒入市场前让客户融入更早的开发过程,那才是达到目标对好的办法。UX设计将使用者视为产品开发的核心,而且随时都该是如此 。