La Experiencia de Usuario (UX) a través de las generaciones

En un webinar dirigido a la generación Y les preguntamos si habían similitudes en el comportamiento del usuario entre grupos de todas las generaciones (generación Z, generación Y, generación X y baby boomers)* una vez que aquellos que nacieron en dichas generaciones alcanzaran una determinada edad. Se los consultamos porque descubrimos que es importante saber a qué público se dirigirá el producto de la compañía del cliente. Así como para saber si el potencial público de dicho producto reaccionará de la misma manera que cualquier otro público principal. Esta es otra buena razón para reunir personas (para comprender el rango de potenciales usuarios).

Nuestra hipótesis indicó que incluso si hay facetas de comportamiento características cerca de una generación emergente, es probable que los patrones de comportamiento se homogenicen a medida que envejezcan. Esto demuestra que hay un patrón de comportamiento que alcanza todas las generaciones independientemente de dichas características iniciales. Para simplificarlo, ¿el acceso a la innovación tecnológica cambia el curso natural del desarrollo de vida de una generación y la presión y los cambios fisiológicos o en responsabilidad del desarrollo de vida? ¿Existe la sincronicidad sobre cómo abordar a usuarios de una determinada edad (digamos de más de 40 años) para obtener un producto digital exitoso?

Para dar un ejemplo, un producto comercial puede estar diseñado y promocionado para un tipo de usuario en particular, enfocado en que este usuario ha sido guiado por la percepción de que puede pertenecer a un grupo más joven porque el producto en sí, es nuevo e innovador. Esto puede suceder con facilidad, por ejemplo, los clientes de las partes interesadas son usados como las principales fuentes para identificar personas en vez de realizar estudios reales. Sin embargo, en la actualidad los usuarios que tienen el poder adquisitivo del producto podrían ser mucho más mayores que los usuarios para los cuales el producto está dirigido, por lo que el producto falla. Hemos visto esto algunas veces (en especial en la prueba de un producto de servicio financiero donde se hizo hincapié en lo que era tecnológicamente posible pero con poca consideración sobre cómo los clientes podían acceder al servicio a diario y quienes podrían ser esos clientes.)

*También pensamos en los años que abarcaron la Generación Madura/Silenciosa y la Generación Grandiosa.