Andrzej Marczewski – Diseñador de los Tipos de Usuarios en la Gamificación

A menudo uno tiene la oportunidad de conocer a un profesional que ha hecho una notable inversión personal en un área de experiencia de diseño que le apasiona, y existe la oportunidad deducir una idea que va más allá de todo el conocimiento común que puede ser adquirido a través de la lectura, la asistencia a cursos o de la asistencia a seminarios – el elemento que hace aflorar la ventaja competitiva. Recientemente tuvimos la oportunidad de discutir sobre la gamificación con uno de sus principales influenciadores, Andrzej Marczewski – autor y originador de los Tipos de Usuarios en la Gamificación (un grupo de personajes dentro de un juego). Le hicimos a Andrzej algunas preguntas generales sobre la Gamificación y la motivación conductual, como parte de nuestra evaluación continua sobre cómo la gamificación puede ser capaz de mejorar la experiencia diaria del usuario en algunos de los proyectos en los que trabajamos.

Así que comencemos…

A menudo las personas piensan que quizás, como es lógico por el título que la Gamificación trata de alguna forma sobre jugar juegos. ¿Podrías (¡por favor!) disipar el mito?

Jaja sí, es algo muy persistente. Se trata de usar lo que podamos aprender de los juegos para mejorar las cosas de alguna manera. Eso podría ser el uso de mecánicas que podemos ver en juegos (como tablas de clasificación), o tan solo podríamos considerar la manera en la que los juegos manejan cosas como la integración. Los juegos pueden contribuir en eso, ¡pero no es de ninguna manera “de lo que esto se trata”!

¿Realmente se puede usar el juego para motivar a las personas a hacer un mejor trabajo?

“Juego” es una palabra torpe. El juego es desorganizado y descontrolado. Sin embargo, puedes usar elementos del juego para motivar. Una de las cosas que realmente define el juego para mí es la libertad o la autonomía. Esta es una parte clave de la motivación intrínseca y puede llevar a una gran creatividad. Incluso el darle a las personas la ilusión de tener un cierto nivel de autonomía puede ser motivador. Considera la regla 80/20 de Google. 20% del tiempo de sus trabajadores podría ser usado para seguir proyectos personales. Esto llevó a cosas como la creación de Gmail. Piensa lo bien que debe sentirse trabajar para una compañía que no solo valora tu participación sino que también te alienta activamente para que explores tus propias ideas y que en realidad apoya la implementación de las mismas. Existen más aspectos del juego, pero creo que esto demuestra que la respuesta es definitivamente un sí.

No se puede persuadir a las personas de hacer algo que no quieren. Al menos no por mucho y ciertamente no si deseas calidad en vez de cantidad.

¿Cuál es el elemento clave a evitar cuando se gamifica un sistema?

Confiar en las recompensas. No se puede persuadir a las personas de hacer algo que no quieren. Al menos no por mucho y ciertamente no si deseas calidad en vez de cantidad.

¿Existe un punto de rendimiento decreciente en un sistema gamificado?

Siento que su impacto disminuirá definitivamente con el paso del tiempo. La clave es usar la gamificación para bajar la barrera de entrada a algo y luego usarla para ayudar a que las personas lleguen a un punto en el que se encuentren ahí por razones intrínsecas. En alguna etapa el “juego” debe terminar y las personas deben quedarse ¡porque así lo desean!

Se crearán soluciones la medida para resolver problemas muy específicos, en vez de confiar solo en plataformas generales.

¿Cómo ves la relación entre la Gamificación y la Experiencia de Usuario?

Creo que en futuro cercano, la gamificación será parte de una buena experiencia de usuario. Tiene que relacionar y ser parte de la experiencia general para que funcione bien.

¿Por dónde se debe empezar primero cuando se gamifica?

Primero debemos comenzar por preguntarnos por qué lo estás considerando. Muy a menudo lo haces para arreglar un sistema que está roto. “Las personas no ingresan correctamente su información de ventas, necesitamos gamificarla”. ¿Pero por qué? Si es porque el sistema es difícil de utilizar, haz un mejor sistema. Si es porque las personas no saben cómo hacerlo, crea un buen tutorial (gamificado) a bordo. Si es porque las personas no entienden su propósito, crea materiales didácticos que ayuden a las personas a obtener ese sentido de propósito general. Una vez que tengas eso, puedes empezar a gamificar el sistema.

Después, mira para quién estás gamificando y asegúrate de que lo estés haciendo los beneficiará de alguna manera, no solo por el objetivo comercial.

¿Cuál crees que es el futuro de la gamificación?

Creo que se volverá parte de un buen diseño. Se crearán soluciones la medida para resolver problemas muy específicos, en vez de confiar solo en plataformas generales. Espero que en los próximos años no hablemos de esto en realidad y que sólo lo hagamos donde sea necesario.

¿Qué dirías del negocio que busca gamificar algún aspecto de su gestión empresarial? ¿Podría haber un verdadero ROI en la gamificación?

¿Cuánto valoras a las personas? Si valoras su bienestar y su felicidad, pues eso es de lo que trata el ROI: de motivar a los trabajadores y aumentar su productividad. Existe una cantidad enorme de ejemplos que podemos citar (como HP que gamificó sus revendedores e incrementó sus ingresos a mil millones de dólares en 3 meses), pero creo que todo tiene que ver con el ROI en los humanos. Invierta en las personas y ellos invertirán en ti.

Muchas gracias a Andrzej por su tiempo y sus conocimientos.