Aplicación para la gestión de viajes de negocios: estudio de caso

Nuestra aplicación de viaje ha evolucionado y se ha convertido en un proyecto interno favorito. Fue iniciada por el plan de trabajo de un cliente de la empresa que se volvió sujeta a cambio en la dirección del presupuesto, con una solución “llave en mano” que se lanzó solo en China en vez de hacerlo también en Europa y en los Estados Unidos como estaba planeado. Pero las aspiraciones sobre algo bueno son difíciles de alcanzar. Al estar sentados en la playa después de que haya pasado la tempestad, quisimos construir algo que fuera más que utilitario, algo que los viajeros disfrutaran usar y que estuviera vinculado a la experiencia de trabajar en la producción de resultados de GDS en los últimos 10 años (los GDS son sistemas informáticos que manejan las reservaciones entre todos los tipos de transporte, hoteles y alquiler de autos). A partir del 2010 comenzamos a trabajar en una plataforma agnóstica para una aplicación móvil de viajes de negocios.

Quisimos construir algo que fuera más que utilitario, algo que los viajeros disfrutaran usar y que estuviera vinculado a la experiencia de trabajar en el campo con el viajero y los servicios de agentes

Al tomar un primer enfoque móvil, siempre hubo una inclinación hacia algo que funcionara en iOS y luego en el futuro, en una versión para Android. Entrevistamos a un puñado de viajeros por teléfono y en el aeropuerto, aquellos que nosotros pensamos que representaban a nuestro objetivo principal—los usuarios en organizaciones multinacionales a quienes les pudiéramos preguntar sobre sus patrones de viaje, gustos y disgustos sobre la actual reserva de sus viajes, el contexto en el que ellos pudieran reservar “en movimiento” y la manera en la que manejaban sus gastos.
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Algunas características fundamentales:

• La habilidad para comunicarse con otros colegas dentro de un sistema de mensajería que brinda seguridad y fácil manejo a sus compañías
• Cambiar la búsqueda hacia los mapas y viajes pasados en lugar de llenar formularios como principal medio de reserva
• La opción de incluir los gastos y los recibos de gastos
• Cumplimiento de las políticas de viaje de la compañía del cliente para mostrar las propiedades del hotel y las opciones de tráfico que están dentro del rango del viajero
• Detalles visuales nítidos que resuenan entre el trabajo y el juego
• Alertas que mantienen al viajero informado sobre sus planes de viaje

Branding

Luego pasamos a enfocarnos en el branding. Al trabajar con el diseño, eventualmente nos decidimos por un lenguaje visual que fuera apropiado para el ambiente corporativo y que le diera al viajero la sensación de usar una interfaz de usuario contemporánea. Quisimos darles a los viajeros algo parecido a una aplicación que ellos pudieran escoger para usar de manera privada. De las conversaciones en viajes “implantados” en una compañía, descubrimos que a veces a los usuarios dentro de un ambiente corporativo les disgusta la apariencia y sensación de las aplicaciones que usan para trabajar. Esto es algo que mencionamos brevemente en nuestro artículo sobre el proyecto: Sistema de Salud Remedi. La calidad de la apariencia y sensación de una aplicación de negocios pueden ser polos opuestos de aplicaciones que puede que ellos usen una vez que salen de la oficina. Y realmente no hay ninguna necesidad de eso.

Al trabajar desde los wireframes, añadimos a las pantallas de la aplicación un aspecto y una sensación inconfundible, dejando que los objetos transformen estas simulaciones en un prototipo en una etapa posterior.

El branding debía reflejar que los viajeros de negocios vieran varias partes del mundo, y que aunque nosotros fuéramos los que escogiéramos los destinos con un gran número de visitantes, se pudieran personalizar las localidades para los destinos importantes para el cliente de la compañía. Sin embargo, siempre existía la oportunidad de personalizar esa región geográfica, o según las preferencias de la compañía.

Al trabajar desde los wireframes y borradores, nuestro diseñador añadió un aspecto y una sensación inconfundible a las aplicaciones de pantalla en las que trabajamos. Las simulaciones serán transformadas en un prototipo en una etapa posterior.

¿Qué les ofrecen a los viajeros?

La aplicación les permite a los viajeros llevar a cabo una variedad de funciones básicas previstas, como: ver sus itinerarios y seguir sus planes de viaje en curso en un formato fácil y sencillo de leer y almacenar los pases de abordar al subir los PDF dentro de la información sobre cada segmento. Por supuesto, esto favorece los puntos de Fidelidad de los hoteles. Sin embargo, también les permite a los usuarios ver la proximidad de sus compañeros de trabajo con quienes están conectados. En el pasado, trabajamos en un software que permitía rastrear a los trabajadores por motivos de seguridad. Al proporcionarle la información de rastreo a la aplicación, basándose en donde se espera que resida el viajero o según su opción de transito elegida y los tiempos, brinda una información polivalente que probablemente será solicitada por los responsables de viajes de la parte administrativa para asegurar la seguridad del personal.

Por lo tanto, los viajeros pueden organizar reuniones especiales con colegas, así como otras que están en su ubicación. Esto puede ayudar a incrementar y mejorar el valor social y colaborativo de un viaje y por ende, el negocio de manera ilimitada.

¿Qué hacemos ahora?

Nuestra prioridad es elaborar un prototipo para pruebas y trabajar al unísono en potenciales versiones de aplicaciones para ordenadores y para la Web del proyecto. La idea siempre fue más allá de integrar características, más bien buscaba deleitar a los usuarios a medida que hicieran viajes a diferentes partes del mundo para desarrollar sus negocios.

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