L’UX à travers les générations…
Durant un récent séminaire, nous avons soulevé la question de la génération Y et de son comportement en tant qu’utilisateur par rapport aux autres générations (baby boomers, génération X, génération Y et génération Z) une fois que les gens atteignent un certain âge. Nous nous sommes posé la question car il est important selon nous de savoir quel public vise une entreprise via son produit. Mais aussi pour comprendre si tous les utilisateurs potentiels d’un produit se comportent de la même manière. C’est également un bon moyen de rassembler des personas afin de comprendre quels sont les divers utilisateurs potentiels.
Notre hypothèse était que les habitudes comportementales de cette génération avaient de grandes chances de devenir plus homogène avec le temps de telle sorte qu’un modèle principal de comportement s’étende à toutes les générations, en dépit des caractéristiques propres à chacune d’elles. Pour dire les choses plus simplement, est-ce que l’accès aux innovations technologiques changent le cours du développement ainsi que les changements psychologiques d’une génération ou n’est ce que le résultats de l’évolution de la vie ? Il y a-t-il une manière précise d’approcher un utilisateur d’un certain âge (disons 40 ans ou plus) pour concevoir un produit numérique à succès ?
Pour vous donner un exemple, un produit commercial peut être conçu et commercialisé avec pour but d’atteindre un utilisateur en particulier, qui parfois pourra être assez jeune car le produit lui même est assez récent et innovant. Cela arrive souvent lorsque les représentants de l’entreprise sont utilisées comme sources principales pour identifier les personas plutôt que de conduire une étude réelle. Cependant, les utilisateurs qui sont maîtres de choisir d’acheter ou non peuvent être bien plus âgés que les utilisateurs sur lesquels on s’est concentré lors du développement du produit et ainsi, il échoue. Nous avons vu cela se produire de nombreuses fois, surtout lorsque nous avons participé aux tests d’un produit de service financier qui se concentrait plus sur ce qu’il était possible d’accomplir technologiquement que sur les manières dont les utilisateurs pourraient réellement accéder au service quotidiennement et sur qui étaient réellement ces utilisateurs.
*Nous avions également en tête les années qui ont marquées la génération silencieuse et la génération grandiose.