Optimisation ciblée – Test utilisateur à petite échelle
L’une des choses dont nous parlons beaucoup récemment est l’importance de tester son expérience utilisateur et de rassembler des attitudes d’utilisateur cible concrètes pour ses produits numériques. Même dans le cas où vous ne rassemblez que 8 participants (alors que rassembler plus de participants a de grandes chances d’aboutir à des résultats plus précis), c’est toujours bon à prendre. Cela peut tout de même apporter des idées et avis auxquels vous et votre équipe n’avez peut être pas pensé.
Par exemple, nous avons travaillé sur les sites de clients B2C pour lesquels ils avaient parfois investi plus d’1 million de livres sterling, et nous avons remarqué lors de tests utilisateurs que les participants étaient frustrés par l’utilisation, qu’ils ne trouvaient pas tous les produits lors de leurs recherches et qu’ils préféraient largement utiliser le site du concurrent direct. Ces résultats étaient évidents dès que les utilisateurs ont commencés à utiliser le site et le fait que le nombre de participant était petit, nous ne pouvions pas passer à côté de ces réponses.
Des experts de l’utilisabilité qui ne jurent que par les tests à grande échelle ne cachent pas que les tests avec seulement quelques utilisateurs permettent tout de même d’obtenir de meilleurs résultats que dans le cas où aucun test n’est réalisé. Si vous avez un site avec lequel vous souhaitez générer des revenus, il est certain qu’il vaut mieux passer en revue les différents aspects du site (contenu et expérience, design, utilisabilité, statistiques…). Enfin, un point qui ne devrait pas être sous-estimé : l’estimation de la capacité de votre produit à s’harmoniser avec l’expérience général du client afin de maximiser vos chances de réussir. Et nous ne parlons pas seulement des sites pour ordinateurs. Dans un monde où le mobile évolue encore plus vite que l’utilisateur ordinateur, il est clair qu’il faut aussi tester les versions mobiles et tablettes.
Testez. Appliquez les changements nécéssaires. Lancer le produit. Répétez les étapes de test et de révision, tout en orientant vos modifications vers les attentes plus générales de votre audience. Réussir le design d’un produit avant et après le lancement d’un produit est un processus de développement continu. Un processus qui doit être basé sur des réponses aux comportements des utilisateurs et sur ce qu’ils pensent vraiment lorsqu’ils se retrouvent face à une offre numérique, si celle-ci fonctionne bien ou non.
Méthode similaire
Outre le test utilisateur, il existe des méthodes alternatives qui vous permettent d’évaluer votre produit numérique. Vous pouvez en lire plus à propos du développement de l’expérience utilisateur et les méthodes d’évolution telle que l’inspection cognitive dans l’article suivant :