Méthode du Journal Personnel : Observations plus poussées sur les désirs de vos clients

De nos jours, toutes les entreprises veulent en savoir plus sur les gens qui utilisent leurs produits. C’est logique, parce que si vous souhaitez connaitre vos utilisateurs, vous pouvez concevoir des produits qui leur plairont et ainsi vous pouvez gagner leur fidélité. A cet égard, des entreprises ont essayé plusieurs méthodes pour savoir ce qui est le plus important pour leurs utilisateurs, telles que les panels d’études, les recherches démographiques et les sondages.

La méthode du Journal Personnel est une méthode qualitative qui permet d’obtenir des idées plus précises sur le client et les comportements des utilisateurs.

La méthode du Journal Personnel est une méthode qualitative qui permet d’obtenir des idées plus précises sur le client et les comportements des utilisateurs. Cette méthode, notamment utilisée par William, “Bill” Gaver, Professeur de Design à Goldsmiths, Université de London, est une méthode où les gens tiennent un journal sur leurs expériences avec un produit sur une période donnée, ils y racontent leurs réussites, leurs échecs, et leurs idées pour interagir avec le produit. Les résultats sont ensuite analysés afin que l’équipe design puisse effectuer des modifications basées sur ces informations, pour adapter le produit aux attentes réelles de l’utilisateur.

La méthode du Journal Personnel a d’abord été utilisée en sciences sociales, comme quelque chose qui se rapportait aux études ethnographiques. L’ethnographie est l’étude et le suivi des cultures humaines, et un ethnographe utilise un mélange de techniques de collecte de données. Cette méthode a été développé pour obtenir une meilleure représentation de la culture que ce que les individus pourraient rapporter à un enquêteur. Et comme les journaux étaient auto-produit, ils avaient l’avantage d’être plus fidèles aux sentiments et pensées réels de l’individu.

La méthode du Journal Personnel garde cet avantage dans le secteur de la conception de produit, car ils démontrent ce que les individus vivent vraiment en utilisant le produit, et non pas ce qu’ils diraient dans un sondage ou lors d’un entretien. Il a été démontré que lorsque nous conduisons des entretiens ou tests utilisateurs en tant que chercheurs, notre seule présence peut affecter les résultats, et mener à une évaluation positive d’un système pauvre en performance auprès des utilisateurs. Ceci est bien connue en sciences sociales et est appelé désirabilité sociale. Lorsque les gens se savent observés, ils ont tendance à agir de la manière qu’ils pensent être la plus acceptable socialement (et pour remarquer cela, il faut être un enquêteur expérimenté).

Le Journal Personnel peut révéler beaucoup de choses différents car les individus ne cherchent pas à satisfaire l’enquêteur. Par exemple, une étude de journaux peut révéler l’état d’esprit de l’individu, ou une critique important émise par un ami et qui auront eu un impact sur l’opinion de l’individu. Un défaut que l’équipe design aurait pu considérer comme peu important peut se révéler est bien plus important pour les utilisateurs au travers des journaux personnels. Une fonctionnalité utilisée pour une campagne marketing peut ne pas intéresser les utilisateurs et apparaitre dans leurs journaux.

Avantages

La méthode du Journal Personnel a plusieurs avantages :

1. Elle permet des recherches plus longues. C’est le principal avantage et le plus important. Les journaux personnels permettent aux entreprises d’étudier le comportement des utilisateurs sur une longue période. Une entreprise peut organiser une étude sur plusieurs jours, semaines ou mois afin d’obtenir des données précieuses sur la manière dont leur produit est utilisé dans le temps.
2. Pas de désirabilité sociale. Les gens sont plus honnêtes dans leurs journaux qu’ils ne le sont durant des entretiens.
3. Véritable preuve d’expérience utilisateur. Grâce à la prolongation des délais, les journaux personnels révèleront des problèmes qui ne seraient pas apparus dans une étude plus courte. Les entreprises obtiennent ainsi une idée précise des problèmes rencontrés au quotidien par les utilisateurs de leurs produits. Ils peuvent comprendre ce qui a mené à ces problèmes et obtenir plus de détails.
4. Elle révèle des informations qui auraient pu être oubliée lors d’un entretien. Les gens peuvent oublier des problèmes lors d’un entretien ou en répondant à un sondage. Dans un journal, ils vont écrire ce qu’il s’est passé et ce qu’ils ont ressenti à ce moment-là, ce qui donne une bien meilleure idée de leur expérience.

Faits à prendre en compte

La méthode du Journal Personnel nécessitent tout de même des pré-requis pour des résultats optimaux :

1. Il faut des participants de qualité. Peut être même plus que dans d’autres types d’études car la qualité des résultats dépend des participants. Ils doivent avoir vraiment envie de partager leur expérience en details, et avec clarté. Ils doivent aussi être régulier et tenir le journal tous les jours.
2. Il est nécessaire de former les participants puisque plus de travail est attendu de leur part. La formation permet de s’assurer que les participants savent ce qu’on attend d’eux.
3. L’analyse des données peut bien sûr prendre du temps, comme pour d’autres méthodes d’études. Les journaux personnels permettent d’obtenir beaucoup de données. Souvent, ce n’est pas seulement question d’utiliser des échelles de satisfaction sur un sondage.
4. Du fait de la qualité des données obtenues, la méthode du Journal Personnel peut coûter plus cher. Cependant, les retours sont bien meilleurs.

Les journaux personnels ont le potentiel de donner une meilleure idée de ce que sont vraiment les expériences utilisateurs avec un certain produit s’ils sont organisés et gérés correctement.

Il existe une variété de méthodes numériques, développées ces dernières années, qui permettent de garder des prix raisonnables pour n’importe quel projet qui bénéficieront ainsi de données précieuses. Il existe également des applications de journaux numériques qui permettent aux utilisateurs d’enregistrer des messages audio, des vidéos ou des photos ainsi que des messages texte à tout moment. Ces applications sont bien moins chères et plus faciles à utiliser que le papier et un crayon.

La méthode du Journal Personnel est un bon ajout aux efforts marketing et design d’une entreprise. Les journaux personnels ont le potentiel de donner une meilleure idée de ce que sont vraiment les expériences utilisateurs avec un certain produit s’ils sont organisés et gérés correctement. Puisqu’ils suivent l’expérience utilisateur sur le long terme, ils révèlent les hauts et les bas d’une utilisation au jour le jour. Les entreprises peuvent profiter de ces informations pour apporter des modifications aux design et fonctionnalités de leur produit qui reflètera ainsi les attentes des utilisateurs. Ils sont une mine d’information qui démontrent ce que pense les utilisateurs, et permettent ainsi aux entreprises de ne pas avoir à deviner ce qu’ils pensent vraiment.

Il est clair que la méthode du Journal Personnel fait sa transition du monde des sciences sociales à celui des affaires, et la raison première est qu’elle donne un aperçu de la manière dont les gens utilisent vraiment leur produit et c’est un atout inestimable sur le marché très compétitif d’aujourd’hui.