Pourquoi l’Experience Utilisateur est-elle importante ?

Il arrive parfois en technologie que des produits, sites internet, logiciels ou applications, donnent l’impression d’avoir été crées simplement parce qu’une personne douée en informatique s’est dit que cela pourrait être “cool” de mettre en forme ses idées. Même s’il n’y a rien de mal à vouloir faire les choses de cette manière, et que des choses incroyables ont été créées ainsi, on oublie une partie importante du schéma : l’utilisateur final.

Prenons les sites internet par exemple. Avez-vous déjà visité un site et eu l’impression d’avoir besoin d’un guide pour l’utiliser ? Certains sites sont composés d’éléments (mauvais choix de couleurs, trop de pages, des graphismes pas très agréables à regarder, des polices trop petites et une mauvaise organisation) qui repoussent l’utilisateur au lieu de lui donner l’impression d’être le bienvenu. On peut aussi prendre comme exemple un site de critiques de films. Même un site bien conçu avec énormément de critiques de films peut être frustrant pour l’utilisateur à la recherche d’informations sur un film indépendant à petit budget si la base de données du site ne contient que des blockbusters. Des millions de dollars sont perdus chaque jour par des sites de e-commerce dont le design repousse les utilisateurs avant même qu’ils n’aient pû dépenser leur argent. Nous avons travaillé sur l’amélioration de sites internet pour lesquels plus d’1 million de dollar avait été investis mais dont les utilisateurs n’appréciaient pas l’utilisation.

Les produits, sites internets, etc., sont fait pour être utilisés et pas simplement pas un petit groupe de personne. Au final, l’utilisateur est ce qu’il y a de plus important dans la stratégie de conception.

C’est pourquoi la Conception d’Experience Utilisateur (User Experience Design ou UX Design) devient aussi importante. Les entreprises ont compris que si elles investissent dans un produit ou site internet qui ne pense pas à l’utilisateur, cela revient à jeter de l’argent par les fenêtres.

Bien que beaucoup de personnes se disent aujourd’hui « UX designers », ce que comprend ce rôle et ce à quoi les clients devraient s’attendre pour la conception de leur produit n’est pas encore très clair. Afin d’éclaircir un peu tout ça, voilà ce que fait un designer UX :

• Brainstorming. La première étape dans le processus de développement d’un nouveau produit est de réfléchir à de premières idées. Le designer UX rencontre tous les intervenants liés au nouveau produit afin d’avoir des idées, des cartes conceptuelles, des modèles, et toute autre idée créative autour du produit à concevoir. Il s’agit de l’étape « sans barrière », il ne doit y avoir aucune limite à la créativité.

• Recherche. Une fois qu’on a une idée de ce que l’on veut créer, on commence à faire des recherches. L’équipe UX se charge de redéfinir les idées et combler le manque de connaissances ou d’information. A ce niveau, la recherche peut prendre différentes formes, mais en général, l’équipe va rassembler des analyses de marché, des enquêtes, des données sur la compétition et toute autre information pertinente. Afin d’effectuer des modifications sur un produit déjà existant, il est utile de revoir les chiffres, le contenu, les données d’utilisateur et le contexte du produit.

• Analyse. Une fois que l’équipe a rassemblé assez d’informations, il est temps de commencer l’analyse. Les données marketing du produit sont transformées en personas (profils d’utilisateurs types), cartes d’experience et autres documents tels que des tableurs d’organisation et de parcours de l’utilisateur. Durant cette étape, les priorités, le plan ainsi que la définition exacte du produit sont finalisés. Les croquis et diagrammes font aussi partie de ce processus.

• Mappage et conception. C’est l’étape durant laquelle les scénarios, les cartes conceptuelles et les modèles sont crées et mènent à la phase de conception. Les représentations graphiques telles que les croquis, les maquettes (wireframes), les prototypes, les diagrammes et le cahier des charges de conceptions sont désormais prêts et sont ajoutés au contenu en développement. Toutes les données et les recherches rassemblées jusqu’ici sont utilisées pour créer des modèles, des cartes conceptuelles et des scénarios. Ce sont les matériaux bruts utilisés pour concevoir des maquettes, des story-boards et des modèles plus détaillés incluant des visuels du design final. Ces étapes intermédiaires sont ensuite utilisées pour mener à l’étape avancée de fabrication. L’équipe UX doit désormais revoir certains paramètres de base qui auraient dû être incorporés dès le départ. Il peut s’agir de critères de base comme par exemple le clavier ou l’écran sur un ordinateur portable. Il peut aussi s’agir de critères de performance ou bien de ce qui différencie un produit de la compétition. L’ordinateur portable mentionné précédemment sera jugé sur la vitesse du disque dur et sur son espace de stockage parce que les gens aiment les ordinateurs rapides sur lesquels ils peuvent stockers beaucoup de choses, mais la plupart des ordinateurs de bases n’ont pas tout ça. Dernièrement, les critères d’amusement ou de divertissement ont amené un petit plus au produit (avec les attributs de la conception d’interface utilisateur par exemple).

• Tests et lancement. Lorsqu’un prototype est développé, on passe à l’étape de test durant laquelle des utilisateurs sont séléctionnés afin de tester le produit et donner leur avis. Leurs commentaires mènent souvent à de nouvelles modifications avant que la version finale du produit ne soit développée.

Plus tard, quand le grand jour arrive et que le produit est enfin lancé, le travail est loin d’être terminé. Une bonne conception d’Expérience Utilisateur est un processus continu. Les avis sont encore importants, que ce soit via des requêtes auprès du support technique, des rapports d’erreurs ou autres chiffres qui sont ensuite utilisés pour améliorer le produit. Même après le lancement initial du produit, les meilleures entreprises continuent de gérer les données et les chiffres afin d’assurer un succès continu.

Le secteur du design UX est crucial pour n’importe quelle entreprise car chaque produit est conçu avec l’idée de satisfaire le client qui en est l’utilisateur final.

Comme vous pouvez le voir, le design UX professionnel est complexe et inclu de nombreux procédés et approches qui s’allient afin d’assurer la fidélité de l’utilisateur. Cela requiert des connaissances en conception, en marketing, en graphisme, en rédaction, en codage, de la créativité, et plus encore. Un bon plan de conception UX doit prévoir énormément de temps avant la date de lancement et inclure des protocoles d’amélioration du produit même après qu’il ait été mis sur le marché.

Beaucoup d’entreprises comprennent désormais que la meilleure manière d’atteindre leurs objectifs est d’inclure l’utilisateur au processus bien avant qu’ils entrent sur le marché. Le design UX fait des utilisateurs le coeur du développement du produit, ce qui devrait d’ailleurs toujours être le cas.

Le design UX est toujours bon signe pour les utilisateurs, avec le temps ils tomberont très probablement moins sur des produits ou sites internet qui ne les comprennent pas ou les frustrent.