How a Cognitive Walkthrough Can Help Your Product’s Usability | 认知演练如何帮助你的产品的可用性

随着公司越来越专注于其产品的用户体验，面临超竞争市场的技术公司已经意识到，如果想在市场上取得成功，良好的可用性设计是绝对必要的。当客户发现产品难以使用，出现问题或更糟糕，仍然存在严重缺陷，他们很快就会转向竞争对手的产品，并且可能会永远失去这些客源。有许多方法旨在提高产品的可用性设计。今天仍然提供价值的早期技术，尽管我们稍后将讨论其启发式评估的范围。启发式评估涉及到专家审查一组准则或原则的界面。通过这种类型的评估，专家可以预测用户可能遇到的问题。

启发式评估有助于识别设计问题，但它的缺点在于，面对绝对最佳结果，则需要多个专家参与。这对大公司来说不是问题; 但对于较小的公司来说，除非项目本身很小，否则可能难以找到足够受过训练，并可执行适当测试的可用性专家人员。

对许多公司来说更实际的方法涉及到称为认知演练的东西。NASA可用性工具包将认知演练定义为“逐步通过产品或系统设计并获得来自关键团队成员和典型用户的反应。设计团队的一个或两个成员可以指导演练，而一个或多个用户将在演练时给予评论。国家航空研究所（NIAR）称之为“专家评估员在精神上的分析审查技术或 “走过” 每一步的任务表现”。

这种方法的优点是你不需要可用性专家; 评估团队由产品设计师（可能具有可用性专长）和产品的实际用户组成。这是一个评估，可以在设计过程的早期进行，实际上，受到许多可用性专家推荐。

这是一个逐步完成产品或系统设计并获得关键团队和典型用户反应的过程。NASA

如何执行演练

以下是认知演练中涉及的基本步骤。

1. 识别用户。谁将是系统的用户？团队需要创建一个用户图片，这包括在尝试处理新界面时可能会影响用户的特定背景体验或技术知识。用户对任务和界面的意识都应该被考虑在内。用户描述的示例是： “与Axure（产品原型设计工具）合作的Mac用户”或另一个可能是“与特定GDS控制台合作五年或更长时间的旅行社”。

2. 确定用户使用产品的目标是什么。每个用户希望使用产品以完成什么目的？任务选择应基于营销研究、需求分析、概念测试和需求分析的结果，并且自然地希望包括来自实际用户本身的反馈。

3. 确定使用产品涉及到哪些步骤。每个任务的正确动作顺序是什么？对于每一个，在学习界面之前应该描述用户如何预期查看任务。还必须描述应该使用当前接口定义完成任务的操作顺序。 一切都需要明确地说明。示例是：“按返回键”，“将光标移动到”文件“菜单”。该序列还可以是典型用户可以一起执行的动作数组，例如从“文件”菜单中选择“保存”。

4. 识别提示或界面。 另外一种方法就是说，“接口如何定义？接口的定义必须描述正在分析的任务所需的每个操作之前的提示，以及界面对这些动作的反应。在开发过程的早期，可以使用界面的简单纸张描述来进行评估。

5. 用户是否知道在进程的每个阶段该怎么做？ 用户会注意到正确的操作是否可用？这涉及到界面中操作的可见性和可理解性。那么，如果执行正确的操作，用户会看到正在为解决任务而取得进展吗？这是在用户执行操作后检查系统反馈。用户是否会将正确的动作与效果联系起来？用户经常使用“标签跟踪”策略，如果该操作的标签与任务描述相匹配，则引致他们选择一个动作。

6. 分析和报告调查结果。该分析涉及检查解决方案路径中的每个动作，并尝试讲述一个可靠的故事，说明预期用户为什么选择该行动。可信故事基于用户背景知识和目标的假设，以及对使用户能够猜测正确操作的问题解决过程的理解。

认知演练的早期版本作为一种技术，涉及到每个步骤要回答的问题列表，测试人员抱怨说，这对他们来说是一个乏味的任务。然而，该过程已经精简，由于表单的数量减少了，因此耗费的时间要少得多。

关于认知演练的重要事情是在产品开发周期中使用的越早越好。 如果在早期确定关键设计缺陷，那么它们可以和将要被更正的机会就越大。

在软件市场中，没有人想通过一个考虑不周的设计失去客户。

认知演练可理想地用作工程阶段的附加工具，使设计团队有机会快速评估设计的早期模型。它不需要全功能的原型，或在执行期间的用户参与。相反，它有助于设计人员从潜在用户的角度观察，从而确定与系统交互时可能出现的一些问题。在当今竞争激烈的商业世界中，如果产品在启动后必须进行召回或更新，那么产品成功的空间很小。而在软件市场中，没有人想因为设计不善而失去客户。作为整个用户体验的一部分，确保注意产品的可用性，尤其是要求你的供应商进行认知演练，在产品开发过程的早期阶段是预测问题和纠正问题的有效途径。联系我们info@visionar.design。无论你旨在产品开发还是产品改善，我们都乐意为你进行演练。