Card Sorting: Ayudando a los clientes a orientarse sobre su producto

En el esfuerzo de hacer que los sitios web y otros productos digitales sean cada vez mucho más fáciles de usar, utilizamos el card sorting para ayudarnos a evaluar y planear la arquitectura de la información del sitio. Se trata de apoyar a los usuarios en la organización y clasificación de la estructura del sitio y su contenido en categorías, usando su percepción natural en vez de aquella que nosotros o el dueño del producto desea imponerles. Piense en asegurarse de que se puedan encontrar manzanas en la sección de frutas en una tienda de comestibles de comercio electrónico.

Se ordenan las cartas en una arquitectura que tiene sentido desde el punto de vista del usuario. El método es igualmente eficaz ya sea que use cartas, papeles o herramientas de clasificación de cartas en línea. Nosotros preferimos usar cartas reales para clases sencillas donde el sitio solo tiene dos o tres niveles de profundidad con pocas páginas. Pero el uso de un software funciona mejor en términos de eficacidad de tiempo para su proyecto donde el sitio se vuelve más complejo, y existe potencialmente mucho contenido establecido o que deba ser añadido.

Métodos de Clasificación de Cartas abiertas o cerradas

Existen 2 principales maneras de hacer la clasificación de cartas, abiertas ycerradas. En la clasificación de cartas abiertas, los participantes usan cartas para organizar los temas del sitio web en grupos que les parezcan lógicos, y le dan a cada grupo un nombre para describir su contenido.

En la clasificación de cartas cerradas, los participantes no tienen que inventar categorías por sí mismos. Nosotros les damos a los participantes las categorías y ellos ordenan las cartas en esas categorías.
 

Se mejorará la navegación y a los visitantes del sitio web les parecerá más fácil encontrar los productos o artículos en sus páginas, lo que da como resultado tasas de conversiones más elevadas.

La ventaja del card sorting es que le dará información sobre cómo los usuarios reales perciben su sitio web, cómo ven la información en el sitio y cómo la encuentran y la usan. Idealmente, un buen programa de card sorting generará una taxonomía centrada en el usuario (sistema de nombramiento de página y sección) que ayudará a que el sitio web sea mucho más atrayente y fácil de navegar. Un menor desciframiento sobre lo que significan las etiquetas antes de cliquear en ellas, siempre será algo bueno para asegurar que los usuarios pueden usar fácilmente su sitio web. Se mejorará la navegación y a los visitantes del sitio web les parecerá más fácil encontrar los productos o artículos en sus páginas, lo que da como resultado tasas de conversiones más elevadas.

Una vez que todos los participantes han completado el ejercicio, ingresamos los datos en una hoja de cálculo y examinamos las agrupaciones. Si el sitio web está organizado de manera lógica y clara, habrá un acuerdo general sobre muchos elementos. Por ejemplo, si hay un consenso sobre ubicar las “Quejas” en la categoría de “Asistencia Técnica”, esa es una señal de que el sitio web está trabajando bien y es fácil de navegar para los usuarios. Nosotros también podemos ver donde hay menos consenso, y estas serán las áreas en las que deben trabajar.

Usted podría asumir que el card sorting supone cartas reales, y es cierto, pero también existen nuevas formas de hacerlo que implican un software. La ventaja del software es que le permite a los usuarios de cualquier parte, participar en el proceso de clasificación, y esto genera gráficos y diagramas que son útiles para ayudarnos a descubrir más sobre las expectativas de sus usuarios. Los softwares populares son OptimalSort, Websort y Userzoom.

La desventaja del software es que no lo puede tocar como lo hace con una carta. Curiosamente, hay algo sobre el estar sentado en una habitación clasificando cartas que hace que los usuarios se involucren más, pues les brindan más información. El poner a veinte personas en una habitación y emparejarlas es el mejor método para la clasificación de cartas físicas. Esto a menudo produce joyas informativas a través de comentarios de los usuarios y de los cuales, los moderadores pueden tomar nota.

Algunos consejos útiles para el card sorting:

• No use más de 100 cartas. Demasiadas cartas abrumará a los participantes y socavará el studio.
• Mantenga la clasificación entre 20 a 60 minutos, dependiendo de cuántas cartas utilice. Si tiene
  una clasificación de 100 cartas, necesitará una hora para que los participantes la completen. A menor cantidad de cartas, menor tiempo.
• Ya sea que haga una clasificación abierta o cerrada, dele a los participantes muchas cartas en blanco y bolígrafos. Esto es necesario porque muchas veces los participantes propondrán sus propias categorías para la información y ellos pueden ayudarle a organizar mejor su sitio.
• Tenga muchos suministros. El hacer esto es esencial si está supervisando una clasificación con cartas reales. Usted debería tener varias cartas adicionales, marcadores, goma o cinta (en caso de que ellos deseen realizar un registro permanente de su organización de cartas) y bandas elásticas (para que puedan agrupar las cartas en categorías al final de la clasificación).
• Mire los patrones en las cartas. Usted puede poner los resultados en una hoja de cálculo, por supuesto, pero también es útil que en un principio solo mire las cartas y vea como están agrupadas. Encontrar los patrones es una forma tangible de ver como los usuarios ven un sitio web, y eso le permitirá tener una mejor idea sobre los patrones de organización. También debe evitar descuidar las cartas descartadas o que no fueros categorizadas. Esto podría indicar la confusión o frustración del usuario con aspectos del sitio web.

El card sorting es un método confiable y barato para identificar patrones sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web.

¿El Card sorting siempre es beneficioso?

¿El card sorting tiene desventajas? Tiene pocas – la principal es que el card sorting se enfoca por completo en cómo organizar el contenido del sitio web, lo cual está bien excepto que si el contenido no satisface las necesidades de los usuarios en primer lugar, no contribuirá en absoluto a organizarlo mejor. Y luego, sin una competente conducción, los participantes en un estudio de card sorting podrían quedar atrapados en los detalles de la superficie de un sitio web y en cómo simplificar su uso, sin identificar realmente si el sitio les está brindando el tipo información apropiada.

Sin embargo, con todo lo que se dijo, el card sorting es un método confiable y barato para identificar patrones sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web. La clasificación de cartas muestra el modelo mental de los visitantes de un sitio. Entendiendo que el modelo mental de una compañía puede aumentar la findability [cualidad de ser localizable en Internet], lo cual hace que el sitio sea mucho más fácil de utilizar.

Card sorting se está volviendo más popular como herramienta para mejorar la experiencia de usuario de los sitios web. En un estudio, más de la mitad de los profesionales en UX indica que emplean el card sorting y los números han aumentado en los últimos diez años.

Las compañías han descubierto que es positivo dejar que sus usuarios jueguen sus cartas.