Normes, Modèles, Utilisateurs

Dans un monde idéal, Steve Mulder aurait raison avec le titre de son livre : “L’utilisateur a toujours raison”. Et on aurait aussi raison de dire qu’il est possible de visiter un site et dire que telle ou telle chose est à (re)faire, ou que le menu pourrait suivre un modèle pré-défini par les meilleurs dans le milieu. Cependant, ces normes varient souvent selon les utilisateurs, c’est pourquoi il est toujours bon de faire des recherches (peu importe le manque de temps et l’impact qu’un design simple peut avoir pour votre entreprise).

La génération Y, par exemple, utilise un lexique différent et s’attend à retrouver différents éléments sur une page que la génération du baby-boom, elle, n’attendra pas forcément. Par exemple, il y a de grandes chances pour qu’ils s’attendent à devoir utiliser les réseaux sociaux. De même, un ouvrier peut utiliser un vocabulaire différent de celui d’un employé de bureau. Tout est une question de public et il faut très souvent tester le site auprès d’utilisateurs cibles. C’est également une question de buts et de savoir ce que le client souhaite accomplir (ce qui peut être utopique parfois et n’avoir aucun rapport avec ce qui se fait aujourd’hui).

De nos jours, dans un système qui se veut diversifié mais avec beaucoup d’ouvriers, le produit financier sur lequel nous avons travaillé incluait des définitions de mots sur le côté de la page car le but était de réduire autant que possible les interactions. On ne veut pas que les gens aient à ouvrir d’autres pages pour rechercher un terme qu’ils n’auraient pas compris sur un site s’ils le visitent pour la première fois, c’est pourquoi une page d’aide à été mise en place pour faciliter la compréhension.