Une application de gestion des voyages d’affaires : étude de cas

Notre application de voyage est devenue une sorte de projet chouchou en interne. Le projet a été lancé par le plan d’action de l’une de notre entreprises clients, a fait l’objet de changements en termes de budget, et a été lancé en Chine comme solution « clés en main ». Le produit devait au départ être également lancé en Europe et aux Etats-Unis. Mais il est difficile de contenir les aspirations d’un bon produit. Avec le temps, nous avons réalisé que nous voulions concevoir quelque chose qui serait bien plus que fonctionnel, quelque chose que les voyageurs pourrait aimer utiliser et qui rassemblerait nos 10 années d’expérience en GDS (les GDS sont les systèmes informatiques qui gèrent les réservations pour tout types de transports, hôtels et location de voitures). En 2010, nous avons commencé à travailler sur une application de voyages d’affaires.

Notre approche favorisait l’utilisation mobile, nous avons d’abord travaillé un look et une expérience qui fonctionnerait sur iOS et plus tard préparerions une version adaptée pour Android. Nous avons sondé beaucoup de voyageurs par téléphone ou dans les aéroports, qui représentaient selon nous notre cible principale (les utilisateurs travaillant pour des multinationales à qui on pourrait demander quelles sont leurs habitudes de voyages, ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans leurs systèmes de réservations actuels, les raisons pour lesquelles ils pourraient être amenés à réserver à la dernière minutes et comment ils géraient leurs dépenses).

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Quelques fonctionnalités clés :

• La possibilité de communiquer avec d’autres collègues grâce à un système de messagerie sécurisé et facile à gérer pour l’entreprise
• Rechercher directement sur une carte et parmi les anciens voyages plutôt que passer pas un formulaire pour faire une réservation
• L’option d’inclure les dépenses et les reçus
• Respect des politiques de l’entreprise pour afficher des hôtels et options de voyages qui rentrent dans les critères du voyageur
• Des visuels vifs qui allient travail et plaisir
• Des alertes qui permettent au voyageur d’être informé sur ses prochains voyages

Branding

Nous nous sommes ensuite concentré sur le branding. En travaillant avec un designer, nous nous sommes mis d’accord sur un visuel qui correspondrait à un environnement professionnel tout en donnant à l’utilisateur le sentiment d’utiliser un interface plus actuel. Nous voulions donner aux voyageurs la sensation qu’ils pourraient utiliser une application similaire pour leurs déplacements privés. Grâce aux discussions autour des voyages d’affaires, nous avons réalisés que les utilisateurs liés au monde des affaires pouvaient parfois ne pas aimer l’aspect esthétique et l’expérience des applications qu’ils utilisent pour le travail, un sujet que nous abordons rapidement dans l’un de nos posts sur le projet Remedi Healthcare System. La qualité de l’esthétique et de l’expérience d’une application d’entreprise peut parfois être à des kilomètres des applications utilisées en dehors du travail. Et il n’y a aucune raison pour que cela soit une obligation.

A partir de modèles, nous avons donné à l’application une apparence et une expérience particulières. Les modèles seraient plus tard transformés en prototypes.

Le branding devait montrer que les voyageurs d’affaires verraient de nombreux endroits dans le monde et que même si nous choisissons les destinations les plus visitées, les lieux peuvent être personnalisés selon les besoins de l’entreprise. Cependant, il était toujours possible pour le voyageur de personnalisé ses choix selon la région géographique ou les préférences de l’entreprise.
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A partir de modèles, nous avons donné à l’application une apparence et une expérience particulières. Les modèles seraient plus tard transformés en prototypes.

Qu’est ce que l’app offre aux voyageurs ?

L’application permet aux voyageurs d’exécuter diverses fonctions de base: voir leurs itinéraires, rester au courant de leurs prochains projets dans un format clair et facile à comprend, mais également enregistrer leurs cartes d’embarquement en téléchargeant les versions PDF. Elle facilite également l’utilisation des programmes de fidélités des hôtels. Elle permet aussi aux utilisateurs de voir les collègues à proximité, ceux avec qui ils sont connectés. Par le passé, nous avons travaillé sur des logiciels permettant le suivi des employés pour des raisons de sécurité. Fournir des donnés sur la localisation dans l’application, basées sur le lieu où le voyageur est attendu ou leurs options et horaires d’escales, permet de doubler les informations qui peuvent être demander par les managers pour s’assurer de la sécurité du personnel.
Les voyageurs peuvent ainsi prévoir des réunions avec leurs collègues à l’avance ainsi qu’avec d’autres personnes qui se trouvent à proximité. Cela peut augmenter et améliorer les valeurs sociales et collaboratives d’un voyage et par conséquent, d’une entreprise.

Et ensuite ?

Principalement, produire un prototype à tester et en même temps travailler sur une possible version pour ordinateur et internet. L’idée a toujours été bien plus qu’intégrer de nouvelles fonctions, nous voulions faire plaisir aux utilisateurs durant leurs voyages professionnels.

Quelques aperçus ci-dessous :

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