Les attentes UX au travail
Nous avons eu une discussion assez intéressant avec un client potentiel récemment. Il nous a raconté que durant ses années passées à développer des solutions back-end pour des grandes entreprises ou des PME, il était clair que les gens derrières les postes de travail étaient très méfiants à l’idée de travailler sur des logiciels au travail qui n’avaient rien à voir avec les produits qu’ils utilisaient en dehors de l’environnement professionnel.
Le point le plus intéressant quant au travail que nous faisons avec nos clients pour optimiser l’expérience utilisateur de leur produit numérique est que cela peut vraiment aider les gens à apprécier les outils numériques qu’ils doivent utiliser quotidiennement au travail. De temps en temps, une idée au hasard peut démontrer que nous appliquons des techniques psychologiques afin d’amener les gens à acheter un produit ou à travailler davantage sur n’importe quel projet. Mais il y a t il vraiment quelque chose de mal à vouloir rendre les vies plus efficaces pour accomplir quelque chose que les gens souhaitent faire ou accomplir pour leur employeur ? Quelquefois, le design n’est qu’une question d’aider les gens à apprécier ce qu’ils utilisent, comme une oeuvre d’art, ou à avoir une expérience incroyable simplement en cherchant quelque chose à regarder à la télévision. D’une certaine manière, le design est un moyen d’essayer de faire ressentir des émotions. Le design de persuasion par exemple, décrit ouvertement de par son nom ce à quoi il sert : obtenir un état d’esprit d’origine psychologique en réponse à un stimuli construit de toute pièce. Et enfin nous connaissons tous, si ce n’est le concept, au moins la pratique, des jeux vidéos additicfs qui sont conçus pour susciter des émotions selon leur efficacité et popularité.
Il semble alors compréhensible que la vie “en dehors” des bureaux puisse influencer les attentes des employées plus qu’il n’y parait. Et, étant donné que la technologie gagne de plus en plus de pouvoir dans la plupart des secteurs tels que l’informatique et les technologies mobiles, et provoque du changement sur le marché de la consommation à une vitesse que les entreprises (habituellement principale source d’innovation) ont du mal à suivre, il y a de grandes chances pour que nous vivions une révolution. Il-était-une-fois, les dernières technologies étaient fournies par l’entreprise à ses employés comme récompense pour leur permettre de gagner en compétitivité. Les technologies axées sur le consommateur tels que l’iPhone et l’iPad ainsi que leurs applications essaient constamment de perturber les fondements de Microsoft ou autres entreprises telles que RIM. Nous pensons, tout comme notre client potentiel, que cela aura un effet sur la manière dont la technologie est perçue et développée en entreprise. Avec la baisse des prix en termes de complexité et étendue de solution technologique réalisable pour un certain prix, nous allons peut être voir une augmentation de la volonté à prendre des risques et développer des logiciels qui ressemblent davantage à ceux plus axés sur le consommateur. Et les employés, qui s’attendent à davantage de plaisir en utilisant leurs outils de travail, pourraient tout aussi bien en faire la demande eux-même.